海信空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海信空调/中央空调服务政策说明

 一、包修政策

1. 保修期限

 海信产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，对于空调等产品，其保修政策根据购买时间有所不同。例如，海信电空调和燃气空调，2021年5月1日前购机的整机保修期为1年，主要零部件保修期根据产品类型有所不同，在3年到10年不等；而2021年5月1日后购机的整机保修期为3年，主要零部件保修期为8年。部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。
 用户需凭发票的购买日期判断包修时间，如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。如发票和产品编号全无，则用户不享受免费包修服务。

2. 保修范围

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，海信将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，海信将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

3. 免费与付费服务

 在保修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经海信商家或指定服务商确认，用户可享受免费维修服务。
 对于非保修期内的维修服务，海信将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

 二、包换与包退政策

在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，且符合海信的包换或包退条件，用户可享受免费换货或退货服务。具体条件可能因产品类型和购买时间而有所不同，建议用户查阅海信官网或咨询售后服务人员以获取详细信息。

 三、注意事项

1. 用户在使用海信产品时，应注意遵守产品使用说明书中的规定，避免因使用不当而导致的故障。
2. 如产品出现故障，用户应及时向海信的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
3. 海信的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
4. 对于非保修期内的维修服务，用户应了解并同意海信的收费政策后再进行维修。

此外，海信官网还提到了以下不属于免费服务范围的情况，用户在享受三包服务时需注意避免：

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经海信公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害的。
 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

海信全国售后维修服务网点：
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