科龙空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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科龙空调/中央空调服务政策说明

 一、保修期限

1. 整机保修：科龙产品自用户购买之日起，通常享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，科龙电空调、燃气空调、采暖炉、热泵空调等产品，在2021年5月1日或2022年1月1日等不同时间节点后购买的，整机保修期限可能有所不同，具体保修期限需参考科龙官网或产品说明书。
2. 主要零部件保修：在整机保修期内，产品的主要零部件也享有相应的保修服务。不同产品的主要零部件保修期限可能有所不同，同样需参考科龙官网或产品说明书。

 二、保修范围

1. 质量问题：保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经科龙商家或指定服务商确认。在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，科龙将提供免费维修、换货或退货服务。
2. 换货与退货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，科龙将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

 三、服务流程

1. 报修：用户需向科龙的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：科龙的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，科龙将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。
4. 售后跟踪：科龙提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

 四、注意事项

1. 发票与编号：凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证；如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算；如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。
2. 管材包修：使用科龙公司指定品牌管材且通过科龙服务的均按整机承诺包修。
3. 商业用途：如果用户将家用空调用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在科龙公司认可的购销合同另有规定）。
4. 工程用户：工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
5. 增值配件：科龙提供及从科龙购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
6. 损耗类备件：如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。

此外，还有一些情况不属于科龙免费服务范围，包括但不限于：无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；未经科龙公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损害的；二空调器、裸机等非正常渠道机器。

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