奥克斯空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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奥克斯空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务期限与范围

1. 期限设定

 奥克斯产品自用户购买之日起，通常享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。
 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，奥克斯将提供免费维修、换货或退货服务。

2. 保修范围

 包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

 二、包修服务规定

1. 报修流程

 用户需向奥克斯的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
 用户也可以通过奥克斯的24小时咨询服务电话进行报修。

2. 上门服务

 奥克斯的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。

3. 费用说明

 在保修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经奥克斯商家或指定服务商确认，维修服务是免费的。
 对于非保修期内的维修服务，奥克斯将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

 三、特别提示

1. 无法享受免费保修的情况

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经奥克斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害的。
 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

2. 工程用户

 工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的空调用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。
 工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。

3. 增值配件

 奥克斯提供及从奥克斯购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。
 单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。

4. 损耗类备件

 损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。

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