日立空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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日立空调/中央空调服务政策说明
 一、保修期限

1. 整机保修期：日立产品自用户购买之日起，通常享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，日立电空调、燃气空调、采暖炉、热泵空调等产品，根据购买时间的不同，其整机保修期限可能有所不同，具体可参照日立官方网站的保修政策。
2. 主要零部件保修期：主要零部件的保修期限通常也较长，但可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。例如，日立电空调的加热管、内胆、TFT显示板等主要零部件的保修期限可能为8\~10年，而燃气空调的燃烧器、热交换器、TFT显示板等主要零部件的保修期限可能为6\~8年。

 二、保修范围

1. 非人为损坏的性能故障：在保修期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，日立将提供免费维修、换货或退货服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
2. 特定条件下的换货或退货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

 三、保修凭证

1. 发票或产品编号：用户需凭发票的购买日期或产品编号来判断保修时间。如无发票，则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。
2. 有效证件：在申请保修服务时，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭证。这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。

 四、保修服务流程

1. 报修：用户需向日立的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门服务：日立的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，日立将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。
4. 售后跟踪：日立还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

 五、注意事项

1. 非保修范围：无法出示三包凭证、三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改、消费者因使用、维护、保管不当造成损失、未经日立许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失、超过三包有效期但经修复仍可继续使用、因不可抗力造成损害、二空调器或裸机等非正常渠道机器等情况均不属于日立的免费保修范围。
2. 特殊用途机器的保修：如果用户将家用产品用于商业用途（如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所），则整机和主要部件的包修期限可能有所不同，具体可参照日立官方网站的保修政策或咨询售后服务人员。

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