大金空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调/中央空调服务政策说明
一、包修政策

1. 保修期限

    通常情况下，大金产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，大金电空调（2021年5月1日后购机）整机保修期为3年，主要零部件（如加热管、内胆、TFT显示板等）保修期为8年；大金燃气空调（2021年5月1日后购机）整机保修期为3年，主要零部件（如燃烧器、热交换器、TFT显示板等）保修期为8年。
    也有的产品保修期限较短，例如大金采暖炉整机和主要零部件的保修期均为3年；大金热泵空调（2022年1月1日后购机）整机和主要零部件（水箱、压缩机）的保修期为6年。

2. 保修范围

    保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经大金商家或指定服务商确认。
    消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
    在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

3. 注意事项

    凭发票的购买日期判断包修时间，不需其他包修凭证。
    如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。
    如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。
    管材包修期为：使用大金公司指定品牌管材且通过大金服务的均按整机承诺包修。
    如果用户将家用空调用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在大金公司认可的购销合同另有规定）。
    工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的空调用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
    大金提供及从大金购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
    损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

 二、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
4. 未经大金公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害的。
7. 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

 三、包换与包退政策

在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，经大金售后人员检测确认后，可根据具体情况为消费者提供换货或退货服务。换货时，将为消费者提供同型号的新机或性能良好的翻新机；退货时，将按照相关规定为消费者办理退货手续并退还货款。

 四、维修服务流程

1. 报修：用户需向大金的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：大金的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，大金将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。
4. 售后跟踪：整个报修流程规范有序，大金还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

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