东芝空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123
东芝空调/中央空调服务政策说明
一、包修服务
1. 保修期限：
根据产品类别和购买时间的不同，东芝产品的保修期限有所不同。例如，东芝电空调在2021年5月1日前购买的，整机保修期为1年，主要零部件（如加热管、内胆等）保修期为3年，而易损易耗件（如TFT显示板）保修期为8\~10年。2021年5月1日后购买的，整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年，但整机的免费包修期限缩短为3年，8年内主要零部件免费包修。
东芝燃气空调、采暖炉、热泵空调等产品的保修期限也有所差异，且会根据购买时间有所不同。
对于东芝的厨电产品，如油烟机、灶具、空调等，通常享有较长的三包期限，一般按照国家相关规定执行，但东芝可能会提供更加优厚的服务条款。
一般情况下，东芝产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。
2. 保修范围：
在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，东芝将提供免费维修服务。
保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经东芝商家或指定服务商确认。
具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
3. 保修流程：
用户需向东芝的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
东芝的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
二、包换服务
消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择换货服务。换货时，东芝将提供同型号的新产品或经过检修后保证无性能故障的产品进行更换。
三、包退服务
在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品，或者选择退货服务。
对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，东芝将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。
四、其他注意事项
1. 特殊条款：
如果用户将家用空调用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在东芝公司认可的购销合同另有规定）。
工程用户（指在工贸工程审批系统中报批的空调用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购）的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
东芝提供及从东芝购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。
2. 不属于免费服务范围的情形：
无法出示三包凭证。
三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
未经东芝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
因不可抗力造成损害。
二空调器、裸机等非正常渠道机器。
3. 售后跟踪：
东芝提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。
东芝全国售后维修服务网点：
东芝一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、东芝空调
一、服务范围界定
东芝公司明确界定其服务范围，包括但不限于产品咨询、技术支持、维修服务及售后服务等。本服务范围旨在为用户提供清晰、透明的服务边界，确保用户能够准确理解并合理使用东芝提供的各项服务。对于超出服务范围的需求，东芝保留拒绝提供服务的权利，并可能根据实际情况向用户说明原因。
二、产品质量责任说明
东芝对其生产的产品质量承担相应责任。在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题，用户可依据东芝的产品保修政策享受相应的维修或更换服务。然而，对于因用户不当使用、维护或保管不当导致的损坏，东芝不承担任何责任。此外，东芝保留对产品规格、性能及外观等信息的最终解释权。
三、保修政策详细阐述
东芝保修政策详细阐述了保修期限、保修范围、保修条件及保修流程等内容。用户应仔细阅读并理解保修政策，以便在需要时能够正确行使自己的权益。保修政策可能因产品类型、购买时间及促销活动等因素而有所不同，用户应以购买时获得的保修凭证或东芝官方网站公布的信息为准。
四、使用限制与须知
为了确保产品的安全、有效使用，东芝对用户的使用行为提出了一系列限制与须知。包括但不限于：禁止对产品进行非授权的拆卸、改造或维修；禁止在恶劣环境下使用产品；遵守产品使用说明书中的安全操作规程等。用户应严格遵守这些限制与须知，否则因此导致的任何损失或损害，东芝不承担任何责任。
五、第三方服务责任声明
东芝可能在其官方网站或产品中提供第三方链接或服务。对于这些第三方链接或服务，东芝不承担任何直接或间接的责任。用户在使用第三方链接或服务时，应自行了解并遵守相关服务提供商的条款和条件。东芝建议用户在选择第三方服务时保持谨慎，并自行承担可能产生的风险。
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二、产品质量责任说明
东芝对其生产的产品质量承担相应责任。在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题，用户可依据东芝的产品保修政策享受相应的维修或更换服务。然而，对于因用户不当使用、维护或保管不当导致的损坏，东芝不承担任何责任。此外，东芝保留对产品规格、性能及外观等信息的最终解释权。
三、保修政策详细阐述
东芝保修政策详细阐述了保修期限、保修范围、保修条件及保修流程等内容。用户应仔细阅读并理解保修政策，以便在需要时能够正确行使自己的权益。保修政策可能因产品类型、购买时间及促销活动等因素而有所不同，用户应以购买时获得的保修凭证或东芝官方网站公布的信息为准。
四、使用限制与须知
为了确保产品的安全、有效使用，东芝对用户的使用行为提出了一系列限制与须知。包括但不限于：禁止对产品进行非授权的拆卸、改造或维修；禁止在恶劣环境下使用产品；遵守产品使用说明书中的安全操作规程等。用户应严格遵守这些限制与须知，否则因此导致的任何损失或损害，东芝不承担任何责任。
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二、产品质量责任说明
东芝对其生产的产品质量承担相应责任。在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题，用户可依据东芝的产品保修政策享受相应的维修或更换服务。然而，对于因用户不当使用、维护或保管不当导致的损坏，东芝不承担任何责任。此外，东芝保留对产品规格、性能及外观等信息的最终解释权。
三、保修政策详细阐述
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四、使用限制与须知
为了确保产品的安全、有效使用，东芝对用户的使用行为提出了一系列限制与须知。包括但不限于：禁止对产品进行非授权的拆卸、改造或维修；禁止在恶劣环境下使用产品；遵守产品使用说明书中的安全操作规程等。用户应严格遵守这些限制与须知，否则因此导致的任何损失或损害，东芝不承担任何责任。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
