华凌空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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华凌空调/中央空调服务政策说明
一、保修期限

1. 整机保修：华凌产品自用户购买之日起，通常享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，华凌电空调和燃气空调等产品，根据购买时间的不同，整机保修期限可能为1年至10年不等（主要部件的保修期限也可能有所不同）。
2. 主要零部件保修：对于主要零部件，华凌也提供了相应的保修期限。具体保修期限根据产品类型和购买时间的不同而有所差异。

 二、保修范围

在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，华凌将提供免费维修、换货或退货服务。具体保修范围包括但不限于：

1. 产品核心部件：如压缩机、电机、加热管、内胆、燃烧器、热交换器等。
2. 功能故障：因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经华凌商家或指定服务商确认。

 三、三包有效期内的退换货政策

1. 7日内退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
2. 两次修理后仍不能使用：在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

 四、注意事项

1. 凭证要求：用户需向华凌的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：华凌的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 非保修期内的维修：对于非保修期内的维修服务，华凌将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。
4. 特殊情况的保修：如果用户将家用空调用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在华凌公司认可的购销合同另有规定）。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。

 五、服务流程

华凌的三包服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 电话预约：用户拨打华凌的售后服务热线进行预约。
2. 上门检查：华凌的售后服务人员上门检查产品故障情况。
3. 制定维修方案：根据检查结果，售后服务人员制定维修方案并与用户沟通确认。
4. 维修服务：按照维修方案进行维修服务，包括更换零部件、调试产品等。
5. 售后跟踪：华凌还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

 六、用户反馈与投诉

用户在使用华凌产品过程中遇到问题或需要投诉时，可以通过拨打华凌的售后服务热线或访问华凌官方网站上的客户服务页面进行反馈和投诉。华凌将尽快处理用户的反馈和投诉，并为用户提供满意的解决方案。

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