长虹空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
长虹咨询服务电话：4006-189123 
长虹空调/中央空调服务政策说明
一、包修政策

1. 保修期限

 长虹产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。
 不同产品类别的保修期限可能有所不同，且部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，长虹电空调（2021年5月1日后购机）整机保修期为3年，主要零部件保修期为8年；长虹燃气空调（2021年5月1日后购机）整机保修期为3年，主要零部件保修期为8年；长虹采暖炉整机和主要部件的保修期则分别为3年和3年。

2. 保修范围

 保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经长虹商家或指定服务商确认。
 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，长虹将提供免费维修服务。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

 二、包换与包退政策

 在三包期限内，如产品出现符合换货或退货条件的情形，长虹将提供免费换货或退货服务。
 换货或退货的具体条件可能因产品类型和故障情况而有所不同，需根据长虹的相关规定进行判断。

 三、其他注意事项

1. 保修凭证：用户需妥善保管产品的保修卡和有效购买凭证（如发票），这些是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：长虹的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，长虹将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。
4. 售后跟踪：长虹还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

 四、特殊情况处理

 对于二空调器、裸机等非正常渠道购买的产品，以及未经长虹许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，长虹不提供免费保修服务。
 如用户将家用产品用于商业用途（如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所），则整机和主要部件的保修期可能有所缩短（除非在长虹公司认可的购销合同另有规定）。

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