TCL空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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TCL空调/中央空调服务政策说明
一、包修政策

1. 保修期限：

 一般而言，TCL产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。
 部分产品（如空调等）根据其特性和使用情况，保修期限可能有所延长。例如，TCL电空调在2021年5月1日后购买的，整机保修期为3年，主要零部件保修期为8年；而TCL燃气空调在2021年5月1日后购买的，整机保修期为3年，主要零部件保修期为8年。

2. 保修范围：

 在保修期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，TCL将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 经TCL商家或指定服务商确认后，因产品本身质量问题导致的性能故障可享受保修服务。

3. 保修凭证：

 用户需向TCL的售后服务网点提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票等），以享受免费保修服务。
 如无发票，则可查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。

4. 其他规定：

 在保修期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，TCL将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

 二、包换与包退政策

1. 包换政策：

 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择换货。

2. 包退政策：

 在特定条件下（如产品存在严重质量问题、与样品不符等），消费者有权选择退货。

 三、特别说明

1. 服务热线：TCL提供24小时售后服务热线，用户可随时拨打咨询或报修。
2. 上门服务：TCL的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 收费说明：

 在保修期内，维修服务是免费的。
 对于非保修期内的维修服务，TCL将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

4. 售后跟踪：TCL提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

 四、注意事项

1. 非保修范围：

 无法出示三包凭证的。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
 因不可抗力造成损害的。
 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

2. 特殊用途：如果用户将家用产品用于商业用途（如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所），则整机和主要部件的包修期限可能有所缩短（除非在TCL公司认可的购销合同另有规定）。

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