科龙空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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科龙空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务范围

科龙的产品，如空调、太阳能空调等，均享有三包服务。三包服务是指包修、包换、包退的简称，是经营者对商品承担质量保证的一种方法。具体范围可能因产品类型和购买时间而有所不同，但通常包括产品的主要部件和性能故障。

 二、包修期限与条件

1. 包修期限：科龙产品的包修期限一般为整机3年，部分配件如发热管、内胆等可能有更长的包修期，如发热管5年，内胆8年。具体包修期限以产品说明书或购买凭证为准。
2. 包修条件：在包修期内，若产品出现非人为因素导致的故障，如压缩机故障、换热器内漏等，用户有权要求免费维修。若因用户使用不当或保管不善导致的损坏，则不在包修范围之内。

 三、包换与包退政策

1. 包换政策：在产品出售之日起7日内，若产品出现主要性能故障，且用户同意换机，科龙将为用户提供换机服务。同时，对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，科龙将确保维修后机器性能达到产品出厂标准方可销售。
2. 包退政策：除上述7日内可退机的情况外，若产品在出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机，科龙也将为用户提供退机服务。但请注意，对不符合退机条件而用户坚持要求退机的，自购机之日起将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 四、售后服务流程

1. 报修：用户需向科龙的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票等）。
2. 故障检查：售后服务人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 维修与收费：若产品仍在包修期内且故障属于包修范围，则维修将免费进行；若超出包修期或故障不属于包修范围，则需与用户协商维修费用并征得用户同意后进行维修。
4. 维修检测与证明：维修完成后，售后服务人员将与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用，并开具正式的维修证明。

 五、注意事项

1. 非原厂配件问题：若因使用非科龙原厂配件导致的故障或损坏，科龙将不承担维修责任。
2. 不可抗拒因素：因不可抗力（如自然灾害等）导致的损坏也不属于三包范围。

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