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东芝空调/中央空调服务政策说明
一、东芝空调（柜）、空调“三包”规定及承诺

1. 整机与主要零部件包修期限

 空调（柜）、空调整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年。对于公用及商业用途的空调，整机与主要零部件包修期限为六个月，依据购机凭证日期为准。

2. 特殊活动期间的保修政策

 在特殊活动期间，如家电下乡等，东芝可能会推出额外的保修政策。这些政策通常以活动说明和相关附加凭证为准。

3. 主要零部件范围

 空调（柜）的主要零部件包括压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、电控空调传感器、化霜加热器、电动风门等。
 空调的主要零部件可能包括与空调运行相关的关键部件。

 二、东芝干衣机“三包”政策及退换货时限

1. 整机与主要零部件包修期限

 干衣机整机包修一年，主要零部件包修三年。对于公用（商用）干衣机，整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年。

2. 主要零部件范围

 干衣机的主要零部件包括电机、电容器、滤波器、散热风机、排水泵、微动开关、显示板、电源板、压缩机、浮子开关等。

3. 包修期限的特别说明

 主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天。若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期；若超过原包修期的，则该维修备件顺延至90天包修期满。对于非家庭使用的干衣机，备件更换后包修期为30天。

 三、商用冷链产品“三包”政策

1. 主要零部件范围

 商用冷链产品的主要零部件包括压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、传感器、化霜加热器、热力膨胀阀、电动风门等。

 四、不属于“三包”范围的情况

1. 因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏的。
2. 非东芝授权服务商对产品进行维修、拆动造成损坏的。
3. 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 因不可抗力造成损失的。

 五、其他注意事项

1. 在国家规定的7天内，若产品出现性能故障，消费者有权享受免费修理、调换和退货服务（对于电商网络销售的正品，自收到商品之日起七天无理由退货）。在15天内出现性能故障，则给予免费修理和调换，退货需按国家规定收取折旧费。
2. 消费者在购买产品后，应妥善保管好购买凭证和“三包”凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。

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