三菱电机空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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三菱电机空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务内容

三菱电机三包服务主要包括包修、包换、包退，具体内容如下：

1. 包修：根据产品类别和故障情况，提供一定期限内的免费维修服务。三菱电机空调（柜）、空调整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途空调依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。其他产品如干衣机，整机包修一年，主要零部件包修三年（公用机器整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年）。
2. 包换：在购买产品后的一定时间内，若产品出现非人为原因的性能故障，且符合换货条件，用户可以选择换货。换货的具体期限和条件可参照三菱电机的相关政策。
3. 包退：在购买产品后的一定时间内，若产品出现非人为原因的性能故障，且符合退货条件，用户可以选择退货。退货时，用户需保持产品及其配件的完整性，并按照三菱电机的退货流程进行操作。

 二、三包期限

三菱电机产品的三包期限主要依据产品类型和国家相关法律法规来确定。一般来说，三菱电机空调（柜）、空调等产品的整机包修期为一年，主要零部件包修期为三年。对于商用或公用产品，如公用空调和干衣机，其整机和主要零部件的包修期限可能有所不同，具体以购机凭证为准。

 三、服务流程

1. 报修：用户在使用三菱电机产品过程中，若出现故障，可通过拨打三菱电机客服热线进行报修。
2. 预约：客服人员会根据用户提供的故障描述，为用户预约专业的维修人员上门服务。
3. 维修：维修人员会在约定的时间内上门为用户提供维修服务，确保产品恢复正常使用。
4. 回访：维修完成后，三菱电机会安排专人对用户进行回访，了解维修效果和用户满意度。

 四、其他注意事项

1. 售后服务凭证：用户在购买三菱电机产品时，应妥善保管好产品购买凭证、三包凭证等售后服务凭证。这些凭证是用户享受三包服务的重要依据。
2. 非三包范围：若产品出现以下情况之一，将不享受三包服务：

 用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏；
 非三菱电机授权服务商对产品维修、拆动造成损坏；
 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改；
 因不可抗力造成损失。
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