格力空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调/中央空调服务政策说明
一、包修政策

格力产品提供一定期限内的免费包修服务。在包修期内，若产品出现性能故障，格力将提供免费维修服务。具体包修期限和条件可能因产品类型和购买时间而有所不同。在包修期内，消费者需要保留好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要维修时提供证明。

同时，格力的售后服务团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量和产品的安全可靠性。

 二、包换政策

在规定的三包期限内，若产品出现以下情况之一，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 三、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下，格力不提供免费保修服务，而是实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、服务渠道和联系方式

格力提供多种服务渠道和联系方式，以便消费者及时获得售后服务。消费者可以通过拨打格力幸福服务热线或联系格力官方微信fotile96进行预约维修、咨询产品问题或投诉等。此外，格力在全国范围内设有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，可以为消费者提供快速、专业的售后服务。

格力全国售后维修服务网点：
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