格力空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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格力空调/中央空调服务政策说明
 一、三包服务范围

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品如洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等，提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
4. 免费预埋烟管服务：针对烟机类产品，提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 二、三包服务期限及规定

1. 7日内退货、换货或修理：自产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且没有顺序之分。销售者应按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
2. 15日内换货或修理：自产品售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内修理与换货：

 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
 在三包有效期内，符合换货条件但销售者无同型号同规格产品时，若消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，销售者应予以退货。有同型号同规格产品但消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应予以退货，但对已使用过的商品需按相关规定收取折旧费。

 三、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下，实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）引起的损坏，且非公司所能控制的因素。

 四、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
4. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

 五、其他注意事项

1. 经营者与消费者约定的退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。
2. 有效期限自经营者向消费者交付商品或提供服务完结之日起计算，需经营者另行安装的商品自商品安装完成之日起计算。
3. 经营者修理的时间不计入上述有效期限。

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