东芝空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调/中央空调服务政策说明
一、服务热线及网点

 幸福服务热线：东芝提供了7x24小时的热线服务，电话号码为，消费者可以随时拨打此电话进行咨询、报修等服务。
 服务网点：东芝在全国范围内拥有1800余家服务网点，确保消费者能够方便地享受到售后服务。
 专业服务工程师：东芝拥有6000余名专业服务工程师，他们都经过专业培训并持证上岗，能够为消费者提供高质量的服务。

 二、三包服务内容

1. 退换货政策

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

2. 换货与退货政策

 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。
 若销售者无同型号同规格产品可供调换，而消费者又不愿调换其他型号、规格的产品并要求退货的，销售者应当予以退货；对于已使用过的商品，将按相关规定收取折旧费。

3. 免费服务范围

 新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
 提供免费上门设计服务（适用于洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等）。
 燃气类产品提供改气源服务，烟机类产品提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 三、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非承担三包维修者拆动造成的损坏。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、维修流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，需与用户洽谈维修费用，并征得用户同意后再进行维修。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换。

东芝全国售后维修服务网点：
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