日立空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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日立空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务期限

1. 起始日期确定

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；若均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若均无，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期，或生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始日期。
 对于通过原厂服务安装并在日立家用空调小程序绑定的家电，若安装日期晚于其他三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号），则以安装日期为准。

2. 特殊规定

 7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
 8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
 仅针对2021年6月24日前购买的机器，三包服务以机器收货日期作为起始日期。

 二、三包服务范围

1. 整机及主要零部件三包服务期：涵盖两门、三门空调、对开门空调、多门空调、嵌入式空调、酒柜、美妆空调、空调、洗干一体机、壁挂式空调、干衣机、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电空调、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小空调等。
2. 特殊三包服务条款：针对空调、洗干一体机、管道扇（强排引擎/弯道增压系统）、干衣机、吸油烟机、吸尘器、灶具、电气两用灶、电磁灶、电空调（金卡用户、恒护卡用户、钻石卡用户）及特定型号的厨师机等，可能存在特殊的三包服务条款。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂家责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等厂家另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂家授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂家提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、延保政策

日立家电提供官方全面保障的延保服务，客户可以根据自己的实际情况选择不同年限（如4年、6年或8年）的延保产品。延保服务涵盖人工费、上门费、检测费、配件费等全部费用。在延保期内，如产品无法修复，还提供换机服务。

 五、其他注意事项

1. 维修后的主要零部件保用期为12个月，非主要零部件保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 现场维修适用于嵌入式家电、非嵌入式大家电（不包含美妆空调）和空调。
3. 更换后的配件包修期为6个月，如距离整机保修截止时间不足6个月，则此配件包修期延长至6个月；如6个月内重新更换配件，新更新的配件仍需重新计算包修期。

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