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TCL空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务起始日期

TCL家电产品的三包服务起始日期根据购买和安装情况有所不同：

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特殊情况：购机一年内通过原厂服务安装家电，且在TCL家用空调小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务范围

TCL家电产品的三包服务范围包括整机及主要零部件的修理、更换和退货。具体范围如下：

1. 整机三包服务期：一般为1年，但不同产品系列可能有所不同。
2. 主要零部件三包服务期：一般为3年，涵盖空调、空调、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电空调、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小空调等的主要零部件。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非TCL责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等TCL另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经TCL授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非TCL提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、其他重要条款

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月，非主要零部件维修后保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 退换货规定：产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由TCL负责调换同型号或同等级的产品。
3. 延保政策：TCL提供官方全面保障延保服务，客户可以根据自己实际情况选择不同年限（如4年、6年、8年）的延保产品。延保服务包括人工费、上门费、检测费、配件费全免，以及修不好可换机的保障。

 五、注意事项

1. 消费者在享受三包服务时，应提供有效保修服务凭证，包括购买发票、销售凭证（如订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
2. 如因消费者自身原因（如遗失发票、未按时进行保修注册等）导致无法核实购买事实或产品真实信息，将影响三包服务的享受。

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