科龙空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123 
科龙空调/中央空调服务政策说明
 一、包修服务

1. 服务范围：科龙对售出的产品在规定期限内提供包修服务。这一服务覆盖产品的各种非人为损坏的性能故障。
2. 服务流程：

 用户向科龙售后服务网点报修，提供产品的相关信息和故障描述。
 售后网点安排修理人员上门服务，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 如果产品处于保修期内，且故障属于保修范围，修理人员将免费进行维修。
 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

3. 注意事项：

 在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 如果产品因使用、保管不当造成损坏，或者因不可抗力造成损害，将不属于保修范围。

 二、包换服务

1. 服务条件：在保修期内，如果产品出现主要性能故障，且经维修后仍无法恢复正常使用功能，或者同一故障连续维修两次以上仍无法解决，用户可以选择换货。
2. 换货流程：

 用户向科龙售后服务网点提出换货申请，并提供购买凭证和故障产品。
 售后网点对产品进行检测，确认符合换货条件后，为用户更换同型号同规格的新产品。
 如果无同型号同规格产品可供更换，用户可以选择退货。

 三、包退服务

1. 服务条件：

 产品自出售之日起7日内，出现主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，用户可以选择退货。
 产品自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），且用户坚持退机的，科龙将提供退货服务。

2. 退货流程：

 用户向科龙售后服务网点提出退货申请，并提供购买凭证和故障产品。
 售后网点对产品进行检测，确认符合退货条件后，为用户办理退货手续。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，科龙将按三包规定自购机之日起每日1%核收折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。

 四、其他注意事项

1. 科龙的三包服务政策遵循国家相关法律法规和行业标准，用户应妥善保管购买凭证和三包凭证等相关文件。
2. 科龙的售后服务网点提供24小时全国统一售后服务热线，用户可以随时咨询和报修。
3. 在维修过程中，如果需要更换配件，科龙将确保使用原厂直供的配件，以保证产品的性能和安全性。

科龙全国售后维修服务网点：
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