奥克斯空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调/中央空调服务政策说明
 一、三包服务范围

三包服务通常包括包修、包换、包退，适用于奥克斯品牌下的各类家电产品，如空调、空调等。

 二、包修服务

1. 服务期限：在三包有效期内，若奥克斯产品出现非人为损坏的质量问题，奥克斯将提供免费维修服务。
2. 服务流程：

 用户向奥克斯售后服务网点报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 售后服务人员上门检测故障，并确定故障原因。
 若故障属于三包范围，售后服务人员将使用原厂直供的配件进行免费维修。
 维修完成后，售后服务人员将进行产品检测，确保产品能正常使用，并开具正式的维修证明。

 三、包换服务

1. 服务条件：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、电路板故障等，且用户拒绝维修时，可以选择换货。
 产品自出售之日起一定期限内（具体期限根据产品类型和国家规定而定），若经多次维修仍无法正常使用，且用户坚持换货时，奥克斯将提供换货服务。

2. 注意事项：

 换货时，奥克斯将为用户更换同型号或同性能的新机。
 换货过程中产生的旧机，奥克斯将负责回收和处理。

 四、包退服务

1. 服务条件：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，且用户拒绝维修时，可以选择退货。
 产品自出售之日起一定期限内（具体期限根据产品类型和国家规定而定），若经多次维修仍无法正常使用，且用户坚持退货时，奥克斯将提供退货服务。

2. 注意事项：

 退货时，奥克斯将为用户退还购机款项，并收回故障产品。
 退货过程中产生的运费等费用，由奥克斯承担。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的。
6. 非奥克斯售后服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 六、其他服务承诺

1. 快速响应：奥克斯承诺在接到用户报修后，尽快安排售后服务人员上门检测故障。
2. 专业维修：所有售后服务人员均经过专业培训、持证上岗，确保为用户提供高质量的维修服务。
3. 原厂配件：奥克斯承诺使用原厂直供的配件进行维修，确保维修质量。
4. 售后跟踪：奥克斯将对维修后的产品进行后期同步跟踪查询，确保产品能正常使用。

奥克斯全国售后维修服务网点：
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