日立空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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日立空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务内容

日立的三包服务包括包修、包换和包退三个方面：

1. 包修：在规定的保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障或损坏，日立将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品存在严重质量问题且无法修复，或不符合合同约定等，日立将提供换货服务。
3. 包退：在特定情况下，如产品存在严重质量问题且无法修复，或消费者因其他原因需要退货时，日立将提供退货服务。

 二、三包服务期限

日立产品的三包服务期限因产品类型而异，但通常包括以下几个方面：

1. 整机保修：大多数日立产品的整机保修期为一定时间，如空调等大家电产品可能享有整机保修三年的服务。
2. 主要部件保修：对于某些关键部件，如空调的电机等，日立可能提供更长的保修期，如电机保修十年。

 三、三包服务范围

日立的三包服务范围覆盖产品的整机及主要部件，但以下情况可能不属于三包服务范围：

1. 非质量问题：因消费者使用、保管不当或不可抗拒的自然灾害等原因造成的损坏。
2. 无有效凭证：无法提供产品的保修卡和有效购买凭证的。
3. 凭证不符：有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
4. 超过保修期：产品已超过规定的保修期限的。
5. 自行修理：未经日立许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 四、三包服务流程

1. 报修：消费者需向日立售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检测：售后服务网点将安排专业维修人员上门进行故障检测，确定故障原因。
3. 维修：对于在保修期内的非人为损坏故障，日立将提供免费维修服务。维修人员将使用原厂直供的配件进行修理，确保产品质量。
4. 换货或退货：若产品无法修复或修复后无法达到原性能，且符合换货或退货条件时，日立将提供换货或退货服务。换货后的产品将享有与原产品相同的三包服务期限。

 五、注意事项

1. 妥善保存凭证：消费者在购买产品时应妥善保存购机发票和保修证书，作为保修凭证。
2. 选择官方服务：在保修期内，消费者应尽量选择日立官方售后服务网点进行维修，以确保服务质量。
3. 了解保修期限：消费者在购买产品时应了解产品的保修期限和保修范围，以便在需要时及时享受三包服务。

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