大金空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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大金空调/中央空调服务政策说明
 一、三包服务的基本内容

大金的三包服务包括修理、更换和退货（简称“三包”）服务。在“三包”有效期内，产品可享受免费修理服务，包括材料费和工时费。

 二、“三包”有效期的计算

1. “三包”有效期自开具发票之日起计算。
2. 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。

 三、特殊情况下的“三包”规定

1. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件的“三包”有效期均为六个月。
2. 大金降价销售的家用空调，若存在外观瑕疵但不影响正常使用，对其降价部位不再实行“三包”责任。

 四、不属于“三包”服务范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏的。
2. 消费者自行或非经大金授权维修中心拆修而造成损坏的。
3. 消费者无法提供有效“三包”凭证及有效发票的。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。

 五、“三包”服务流程

1. 用户需求向大金售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后，会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 若产品处于保修期内，修理人员将提供免费维修服务。若产品超出保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。用户同意后，修理人员将进行相应的修理事宜。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行验收检测，确保产品能够正常使用。在收费后，修理人员将开具正式的收费证明。
5. 若收费修理时需替换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并将旧配件妥善保管，不得将旧件退回出售公司。

 六、退机与换机政策

1. 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退机。
2. 产品自出售之日起一年内，若因主要性能故障经两次以上修理仍无法修好，消费者可以坚持退机。
3. 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核算折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。
4. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，大金将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准后再进行销售。

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