三菱空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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三菱空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务内容

1. 免费修理：在三包有效期内，三菱将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，三菱将按照相关规定办理退机手续。

 二、三包有效期

1. 整机及主要部件：各产品的整机及主要部件的三包有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，具体以开具的发票或实际交付日期为准。
2. 特殊说明：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。此外，三菱降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行三包责任。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者需向三菱售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向三菱公司投诉并提出改进建议。

 四、不属于三包服务的范围

1. 无有效凭证：无法出示三包凭证及有效购买凭据的产品。
2. 凭证不符：三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的产品。
3. 人为损坏：因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏。
4. 不可抗力：因不可抗力造成的产品损坏。
5. 超过保修期：已超过三包有效期的产品。

 五、其他注意事项

1. 保留凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
2. 及时报修：若产品出现故障，消费者应及时向三菱售后服务网点报修，以免错过保修期限。
3. 了解政策：消费者在购买产品前应了解并熟悉相关的三包服务政策，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

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