博世壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
配送安装时效

1. 一线城市：下单后48小时内完成配送并安排安装（特殊节假日除外）。
2. 二线城市：下单后72小时内完成配送并安排安装。
3. 三线城市及以下区域：根据具体地址，通常在订单确认后57个工作日内完成配送与安装。
   
请注意，以上时效为常规标准，实际执行时可能因天气、交通、库存等因素有所调整，博世将提前通知客户。

特殊产品说明

1. 易碎品：如玻璃面板的壁挂炉，在配送及安装过程中将采取额外保护措施，确保安全。
2. 大型定制产品：需提前与客户确认安装位置及环境要求，必要时进行现场勘查，确保产品能够顺利安装。
3. 需专业资质安装的产品：如燃气壁挂炉、中央壁挂炉等，由持有相应资质的专业人员进行安装，确保符合安全标准。

服务流程概述

1. 订单确认：客户下单后，博世客服确认订单信息，包括产品信息、收货地址、安装需求等。
2. 预约配送安装：根据客户需求及库存情况，安排最合适的配送安装时间。
3. 物流配送：博世物流团队负责将产品安全送至客户指定地点。
4. 现场安装：专业安装人员现场开箱检查，进行产品安装及调试，确保产品正常运行。
5. 服务反馈：安装完成后，由客户对服务进行评价，博世收集反馈持续优化服务。

博世壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、凭证问题

1. 无法出示产品三包凭证：消费者在购买博世产品后，如需享受免费服务，必须能够提供有效的三包凭证。若无法提供，则可能无法享受免费服务。
2. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改：三包凭证上的产品型号应与需要修理的产品型号完全一致，且未经涂改。若存在不符或涂改情况，也可能导致无法享受免费服务。

 二、人为因素

1. 消费者使用、维护、保管不当造成损坏：如果产品出现损坏是由于消费者在使用过程中未按说明书要求操作、维护或保管不当造成的，那么这类损坏不属于免费服务范围。
2. 未经博世公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失：消费者在未获得博世公司许可的情况下，自行对产品进行修理，或交由非博世公司指定的修理者进行拆动，因此造成的损失也不在免费服务范围之内。

 三、超期与不可抗力

1. 超过三包有效期：产品自购买之日起，享有一定期限的三包服务。若产品已超出三包有效期，且经修复仍可继续使用，则博世公司可能不再提供免费服务。
2. 因不可抗力造成损坏：如地震、洪水、火灾等不可抗力因素导致的产品损坏，博世公司也不承担免费服务责任。

 四、非官方服务

1. 非博世服务商拆动造成损坏：若产品被非博世公司授权的服务商拆动并造成损坏，这类情况也不在免费服务范围内。

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