威能壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123 
威能壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
按约上门要求

1. 准时到达：服务人员需按照与用户约定的时间准时上门，如有特殊情况需提前与用户沟通并征得同意。
2. 时间区间：若约定为时间段上门，服务人员应尽量在该时间段的前半部分到达，减少用户等待时间。
3. 迟到说明：若因不可抗力因素导致迟到，服务人员需在第一时间通过电话或短信向用户说明情况并致歉。

送装同步规定

1. 同步进行：对于需要送货并安装的产品，威能确保送装服务一次性完成，减少用户多次预约的麻烦。
2. 环境检查：送装前，服务人员需检查用户家中环境是否符合安装条件，如有问题及时与用户沟通解决方案。
3. 现场教学：安装完成后，服务人员需向用户演示产品使用方法及注意事项，确保用户能够熟练操作。

服务人员仪容

1. 着装统一：服务人员需穿着威能统一制服，保持干净整洁，体现专业形象。
2. 礼貌用语：服务过程中，使用文明礼貌的语言，尊重用户，耐心解答用户疑问。
3. 态度友好：保持微笑服务，态度亲切，营造舒适的服务氛围。
威能壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、基本信息填写

 用户信息：用户需要填写完整的个人信息，包括姓名、家庭电话、手机、用户地址及邮政编码等，以确保在需要维修服务时能够准确联系到用户。
 产品信息：保修卡上需详细记录所购买产品的型号、购机价格、产品序列号、购机日期及购机发票号等关键信息，这些信息是享受保修服务的必要条件。

 二、保修服务类型与期限

 保修服务类型：用户需选择相应的延长保修服务类型，如“1+1”（厂家整机保修年限+延长保修年限）或“3+2”等，具体取决于用户购买时的选择和需求。
 保修期限：延长保修服务的开始日期为厂家法定整机保修结束日期的次日，结束日期为延长保修年限对应的截止日期。用户需了解并确认这一期限，以便在需要时及时申请保修服务。

 三、保修范围与除外责任

 保修范围：在延长保修服务期限内，所购产品发生的不属于除外责任的其他机械或电气故障，均可享受威能提供的修理服务。这包括维修产品所产生的配件费、人工费和运费等。
 除外责任：威能保修卡明确了多项除外责任，如非个人或家庭使用导致的故障、产品生产商已实施召回计划或损失补偿计划的情况、产品序列号被摘取或改动等。用户需了解并遵守这些除外责任条款，以免在申请保修服务时产生不必要的纠纷。

 四、其他注意事项

 退保规定：用户在购买威能壁挂炉延长保修服务后，如需在厂家法定整机保修期内退保，需在购买之日起15天内提出申请，超过15天则不予退保（因产品退换除外）。
 信息核实：为了保证用户享受服务的权利，用户需在购买威能壁挂炉延长保修服务3天后，通过官方渠道核实个人信息和保修服务信息。
 保存收据或发票：用户需妥善保存相关收据或发票，以便在申请保修服务时进行核查。

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