法罗力壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
法罗力咨询服务电话：4006-189123 
法罗力壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务内容详解

1. 故障维修：针对法罗力产品出现的非人为损坏故障，提供专业维修服务，力求恢复产品原有性能。
2. 部件更换：在保修期内，对于因质量问题导致的零部件损坏，提供免费更换服务（非耗材）。
3. 咨询服务：提供产品使用、保养、故障排除等方面的电话咨询或在线指导。
4. 上门服务：根据用户需求，提供上门检测、维修、安装等服务，具体费用依据服务内容而定。
5. 保养维护：定期推出保养服务套餐，帮助用户延长产品使用寿命，提升使用效果。

服务生效与激活

1. 自动生效：凡购买法罗力正品壁挂炉产品，全国联保服务自产品购买之日起自动生效，无需额外激活。
2. 凭证保留：请用户妥善保管好购货发票、保修卡等有效凭证，作为享受服务的依据。

服务流程指南

1. 报修：用户可通过法罗力官网、客服热线、微信公众号等渠道进行报修，提供产品型号、故障描述及联系方式。
2. 预约：客服人员核实信息后，与用户约定上门服务时间。
3. 服务：服务人员按时上门，进行故障检测与维修，或提供其他所需服务。
4. 反馈：服务完成后，用户可对服务进行评价，法罗力将根据反馈持续优化服务。

法罗力壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、具体服务期限要求

1. 包修期限：
    一般故障：对于大多数法罗力产品（如壁挂炉），其包修期限通常为自购机之日起一年内。在这一期间内，如果产品出现非人为损坏的故障，法罗力将免费提供维修服务，包括维修零部件和所需的工具、材料等。
    重要部件延长保修：对于某些产品（如洗衣机），其重要部件（如洗涤电机、脱水电机等）的包修期限可能延长至三年。这意味着在更长的时间内，这些关键部件如果出现故障，消费者也能享受免费的维修服务。
    特殊产品三包政策：对于特定类型的产品（如冰箱冷柜的壁挂炉下乡产品），其包修政策可能会有所不同。例如，2010年5月1日后购买的壁挂炉下乡冰箱冷柜产品，其压缩机、继壁挂炉等关键部件的包修期限可能长达12年。

2. 包换与包退期限：
    在产品购买后的较短时间内（通常为7天内），如果消费者发现产品存在质量问题且符合退货条件，法罗力将接受退货并退还购买商品的全额金额。退货时，商品需具备完好的外包装且不可有人为损坏。
    在包修期内，如果产品经多次维修仍无法正常使用，或者出现严重质量问题影响使用效果，法罗力可能会根据具体情况提供换货服务。

 二、服务细节与注意事项

1. 有效购买凭证：消费者在购买法罗力产品时，应妥善保管有效购买凭证（如发票、收据等）。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
2. 非人为损坏：三包服务仅适用于非人为损坏的产品故障。如果产品故障是由于使用不当、非正常使用或人为损坏造成的，法罗力将不承担免费维修责任。
3. 维修期限：在包修期内，法罗力将尽快为消费者提供维修服务。一般情况下，维修期限不会超过合理的时间范围。如果因零件短缺等特殊原因无法在规定时间内完成维修，法罗力将与消费者进行协商并给出合理的解决方案。
4. 免责情形：在某些特殊情况下（如不可抗力因素导致的服务中断、消费者未能出示有效购买凭证等），法罗力可能不承担三包责任。具体免责情形可参照法罗力的相关政策规定。

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