美的壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
免费维修条件

符合以下条件之一者，可享受免费维修服务：
1. 产品处于有效保修期内。
2. 故障由产品质量问题引起，非用户过失造成。
3. 提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。

上门维修方式

美的提供全国范围内的上门维修服务，具体方式如下：
 电话预约：拨打美的官方客服热线，预约维修时间。
 在线预约：通过美的官方网站或官方APP提交维修申请。
 微信公众号：关注美的官方公众号，利用自助服务菜单预约维修。

维修预约流程

1. 信息提供：提供产品型号、故障描述、购买凭证及联系方式。
2. 时间确认：客服人员确认服务时间，安排维修人员上门。
3. 准备材料：用户需准备好产品购买凭证，并确保产品处于可维修状态（如清理周边空间）。

维修人员行为准则

美的维修人员需遵守以下行为准则：
1. 礼貌服务：上门时主动出示工作证件，态度友好，尊重用户隐私。
2. 专业诊断：准确判断故障原因，向用户解释清楚维修方案及费用（如有）。
3. 安全操作：遵守安全规范，确保维修过程不造成任何损伤或二次故障。
4. 清洁现场：维修完成后清理工作区域，保持环境整洁。
5. 用户反馈：主动邀请用户对维修服务进行评价，并记录用户意见。
美的壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、保修服务类型与期限

 延长保修服务类型：明确选择延长保修的年限，如“1+1”（厂家整机保修1年+延长保修1年）、“3+2”（厂家整机保修3年+延长保修2年）等，以满足不同用户的需求。
 保修期限：延长保修的开始日期为厂家法定整机保修结束日期的次日，结束日期则根据选择的延长保修年限确定。

 二、服务内容与范围

 免费保养清洁：在延长保修服务期内，每年为用户提供一次免费的壁挂炉保养清洁服务，包括清洗壁挂炉的过滤器、内胆、门封条等部件，以保证壁挂炉的安全、健康和节能。
 机械或电气故障修理：在延长保修服务有效期内，若产品发生机械或电气故障，美的将提供所需的修理服务，包括配件费、人工费和运费等。
 维修责任：美的的维修责任以用户购买产品时的售价为限，当维修金额达到该售价时，延长保修期服务终止。若维修费用超过当前产品市场零售价，美的将更换一台全新的同一或功能相近的产品给用户。

三、除外责任

 延长保修服务不提供由于直接或间接归因于以下原因造成的损失和费用：
 非个人或家庭使用，如在企业、事业、机关单位的业务、工作或营业活动中为商业目的使用。
 产品生产商已经或正在实施对该产品召回计划或损失补偿计划。
 产品序列号被摘取或改动。
 对产品进行日常维护、清洁、润滑、对位产生的费用以及因此导致的产品故障或损坏。
 未经美的授权对产品进行改动、改装，或未遵循美的的安装、操作、维护说明而导致的产品故障或损坏。
 自然灾害、意外事故、入室盗窃行为、使用者的疏忽、使用不当、误用、自身原因造成的损坏等。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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