菲斯曼壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
菲斯曼咨询服务电话：4006-189123 
菲斯曼壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
客服服务标准

菲斯曼24小时专业客服团队秉承“用户至上，真诚服务”的理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的服务体验。我们的客服服务标准包括但不限于：

1. 即时响应：确保所有用户咨询与反馈在接到后的最短时间内得到响应，承诺24小时全天候在线服务。
2. 专业解答：客服人员需经过严格培训，掌握产品知识及维修技能，确保为用户提供准确、专业的解答与指导。
3. 耐心倾听：耐心听取用户问题与需求，尊重用户意见，积极寻求最佳解决方案。
4. 友好沟通：保持礼貌、热情的沟通态度，营造愉悦的交流氛围。
5. 持续跟进：对于未解决的问题或需要进一步跟进的服务，设立专门的跟踪机制，确保问题得到有效解决。

上门服务规范

为确保上门服务的质量和效率，菲斯曼制定了严格的上门服务规范：

1. 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达。
2. 着装整洁：服务人员统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
3. 礼貌问候：到达用户家中后，首先进行礼貌问候，并简要介绍自己及服务内容。
4. 现场保护：在进行维修或检测前，铺设防护垫，避免对用户家居环境造成损害。
5. 透明报价：服务前明确告知服务费用及可能产生的额外材料费，确保用户知情权。
6. 服务记录：详细记录服务过程及维修结果，供用户确认。
7. 清理现场：服务结束后，清理工作现场，恢复原状。
菲斯曼壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、基本信息填写

 用户信息：保修卡上需填写用户的姓名、家庭电话、手机、地址及邮政编码等基本信息，以确保在需要维修服务时能及时联系到用户。
 产品信息：包括产品型号、购机价格、产品序列号、购机日期及购机发票号等，这些信息对于确认产品保修状态及维修记录至关重要。

 二、保修服务类型与期限

 保修服务类型：根据用户选择，菲斯曼提供多种延长保修服务类型，如“1+1”、“3+1”等，表示在厂家法定整机保修年限基础上再延长一定年限的保修服务。
 保修期限：明确标注延长保修服务的开始日期（通常为厂家法定整机保修结束日期的次日）和结束日期（延长保修年限对应的截止日期）。

 三、保修范围与除外责任

 保修范围：在延长保修服务期限内，所购产品发生的不属于下列除外责任的其他机械或电气故障所需的修理服务，均在保修范围之内。
 除外责任：保修卡通常会明确列出不属于保修范围的情况，包括但不限于：
   非个人或家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或营业活动中为商业目的使用。
   产品生产商已经或正在实施对该产品召回计划或损失补偿计划。
   产品序列号被摘取或改动。
   对产品进行日常维护、清洁、润滑、对位等费用以及因此导致的产品故障或损坏。
   未经菲斯曼授权对产品进行改动、改装，或未遵循菲斯曼的安装、操作、维护说明而导致的产品故障或损坏。
   未按照菲斯曼的要求对产品进行合理维护而引起的故障或缺陷。
   任何自然灾害、意外事故、入室盗窃行为、使用者的疏忽、使用不当、误用、自身原因造成的损坏，以及他人恶意破坏行为等。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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