海尔壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔壁挂炉/锅炉、地暖服务说明

海尔全国联保服务网络提供上门服务，具体流程如下：

1. 联系用户：确认用户信息和故障情况后，及时联系用户并告知上门服务时间，同时介绍服务工程师的姓名和电话。
2. 服务工程师准备：服务工程师出发前准备好备件、工具箱、测量仪器等，确保快速、准确地进行故障诊断和维修。
3. 上门服务：服务工程师到达用户家中后，先敲门并介绍身份和目的，穿上鞋套并放置工具箱，然后进行故障诊断。
4. 提出解决方案：根据故障诊断结果，向用户提出解决方案，并详细介绍所需费用，征得用户同意。
5. 维修与反馈：进行维修服务，完成后进行回访，了解维修效果和用户满意度。

以下情况不属于海尔全国联保服务范围：

 产品非由个人或家庭使用，而是用于商业或政务目的。
 厂家已经或正在实施召回或损失补偿计划。
 产品序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符。
 未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理等行为导致的故障。
 因意外或人为损坏、自然灾害等导致的故障。
 确保用户获得专业、原厂、及时高效、优质满意的全方位产品维修服务。
 提供延长保修服务，满足用户不同需求。
 定期对服务工程师进行培训和考核，确保服务质量。
 提供用户投诉渠道，及时解决用户问题。
海尔壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 整机保修期限

海尔对于其售出的产品在一定期限内提供整机保修服务。以海尔热水器为例，若整机出现性能故障，则在购买后的八年内提供免费保修服务。这一期限可能因产品类型不同而有所差异，但总体而言，海尔致力于为用户提供长期的保修承诺。

 2. 主要部件保修

对于产品的主要部件，海尔也提供相应的保修服务。例如，海尔热水器的加热体部件在发生故障后，在热水器的使用寿命内可提供终身包换服务（使用寿命以国家相关政策为准）。此外，对于其他类型的产品，如冰箱、冷柜等，海尔也对其主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）提供一定期限的保修服务。

 3. 退换货政策

海尔实行严格的退换货政策，以保障消费者的权益。具体来说，产品自出售之日起七天内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；在十五天内，若发生性能故障，则消费者可选择换货或维修。这一政策使得消费者在购买海尔产品后，能够享受到更加灵活的售后服务选择。

 4. 保修起始日期

海尔产品的保修起始日期通常以购买并开具发票的日期为准。用户需要妥善保管购物发票及保修卡等凭证，以便在需要时享受保修服务。

 5. 维修服务

在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，海尔将提供免费维修服务。对于超出保修期的产品，海尔也提供有偿维修服务，确保用户的产品能够持续正常使用。

 6. 非保修范围

海尔明确规定了非保修范围，主要包括以下几种情况：

 超过海尔公司规定的三包有效期后进行的修复，并经证实可以继续使用的产品。
 因用户自身原因导致运输、保管不善或未按说明书要求进行安装和操作而造成损坏的产品。
 未经海尔公司许可擅自拆动或经非本厂授权的售后点进行了修理的产品。
 无法提供正规商场购买发票或发票涂改过内容的产品。

海尔全国售后维修服务网点：
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