卡迪利壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡迪利咨询服务电话：4006-189123 
卡迪利壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
维修服务流程

1. 报修申请：用户可通过卡迪利官方网站、客服热线、微信公众号等多种渠道提交报修申请，需提供产品型号、购买日期、故障描述及联系方式等信息。
   
2. 故障确认：卡迪利客服中心接收报修信息后，将进行初步判断，并安排专业技术人员与用户联系，进一步确认故障情况。
   
3. 服务安排：根据故障情况，卡迪利将安排最近的服务网点或上门服务人员，与用户约定服务时间。
   
4. 维修实施：服务人员到达现场后，进行故障诊断并给出维修方案。如需更换零部件，将使用原厂配件进行维修。
   
5. 服务反馈：维修完成后，服务人员会请用户确认维修效果，并收集用户反馈。

免责条款与说明

1. 非保修范围：包括但不限于因用户使用不当、自行拆解、非原厂配件替换、自然灾害、战争等不可抗力因素导致的损坏。
   
2. 外观及附件：产品外观磨损、划痕、褪色及附件（如遥控器、说明书、保修卡等）丢失或损坏，不属于保修范畴。
   
3. 维修后保修：经卡迪利维修或更换的部件，其保修期以原产品剩余保修期或维修后90天（以较长者为准）计算。

卡迪利壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、整机与主要零部件保修期限

1. 整机保修

 常规产品：卡迪利的多种壁挂炉产品（如洗衣机、壁挂炉等）通常整机保修期限为一年。这意味着，在正常使用条件下，自产品购买之日起一年内，若产品出现非人为损坏的质量问题，用户可享受免费维修服务。
 特殊产品：对于某些特殊型号或特定销售渠道的产品，如冰箱冷柜的壁挂炉下乡产品，其整机保修期限可能会有所不同，具体需根据购买时的政策确定。

2. 主要零部件保修

 对于重要零部件，如卡迪利洗衣机的洗涤电机、脱水电机、电容器等，以及冰箱冷柜的压缩机、蒸发器、冷凝器等，其保修期限通常会长于整机保修期，具体时长根据产品型号和政策有所不同，一般为三年或更长。
 在保修期内，若这些主要零部件出现非人为损坏的质量问题，卡迪利将提供免费维修或更换服务。

 二、非正常使用与人为损坏

 若产品损坏是由于用户非正常使用、维护、保管不当或自行修理、拆动等原因造成的，卡迪利将不承担免费维修责任。例如，用户在使用洗衣机时未按说明书操作导致的损坏，或自行拆解壁挂炉导致的故障等。

 三、特殊情况说明

 合同产品：对于根据合同约定销售的产品，其三包期限将按照合同中的具体条款执行。
 超保维修：在保修期外产生的故障，卡迪利将根据实际情况给予合理的维修费用或提供优惠换购服务。但需要注意的是，若产品在保修期内已进行过维修并更换了零部件，则该零部件的保修期可能会重新计算或跟随整机保修期执行。

 四、服务流程与要求

 用户在使用卡迪利产品过程中遇到问题时，应首先查看产品说明书或联系卡迪利客服进行咨询。
 若产品确实存在质量问题且符合保修条件，用户需凭有效购买凭证（如发票、收据等）到卡迪利指定的维修网点进行报修。
 在维修过程中，若遇到无法修复的情况，卡迪利将提供更换同型号新产品或协商其他解决方案的服务。

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