港华紫荆壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123 
港华紫荆壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
按约上门要求

1. 准时到达：服务人员需提前与用户确认服务时间，确保按约定时间准时上门，无特殊原因不得迟到。
2. 提前通知：如遇不可抗力因素（如交通拥堵、天气恶劣等）可能导致迟到，服务人员需提前联系用户说明情况，并重新约定服务时间。
3. 守时尊重：尊重用户的时间安排，服务期间不无故拖延，高效完成服务任务。

送装同步规定

1. 协调一致：对于需要送货并安装的服务，港华紫荆确保货物送达与用户预约的安装时间相匹配，减少用户等待时间。
2. 专业安装：安装过程中，服务人员需严格按照产品说明书及安全规范进行操作，确保安装质量与安全。
3. 现场教学：安装完成后，向用户讲解产品使用方法及日常维护注意事项，确保用户能够熟练操作。

服务人员仪容

1. 着装统一：服务人员上门时需穿着港华紫荆官方制服，保持干净整洁，体现专业形象。
2. 态度友好：服务过程中保持微笑，语言文明礼貌，耐心解答用户疑问。
3. 个人卫生：注意个人卫生，保持双手清洁，确保服务过程中不造成任何污染。
港华紫荆壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、凭证与信息不符

1. 无法出示产品三包凭证：消费者无法提供有效的三包凭证，港华紫荆将无法提供免费的售后服务。
2. 三包凭证与产品型号不符或涂改：如果三包凭证上的型号与需要维修的产品型号不一致，或者有涂改痕迹，港华紫荆也将不提供免费服务。

 二、非正常使用与损坏

1. 消费者使用、维护、保管不当：因消费者在使用过程中未能正确操作、维护或妥善保管产品而造成的损坏，港华紫荆将不提供免费服务。例如，不当的搬运、安装或使用方法导致的故障。
2. 未经许可的修理或非承担三包修理者拆动：若产品未经港华紫荆或其授权服务商的许可被自行修理或拆动，导致损坏或故障，这部分损失港华紫荆将不承担免费服务责任。

 三、超出保修期

1. 超过三包有效期：如果产品已经超出了港华紫荆规定的三包有效期，即使产品仍可修复，港华紫荆也不再提供免费服务。但需要注意的是，不同产品的三包有效期可能有所不同，具体以产品说明书或购买凭证上的信息为准。

 四、不可抗力与特殊情况

1. 因不可抗力造成损坏：如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的产品损坏，港华紫荆将不提供免费服务。这是因为这些损坏超出了港华紫荆的控制范围，且无法预见和避免。
2. 非港华紫荆服务商拆动造成损坏：若产品被非港华紫荆或其授权服务商的人员拆动并造成损坏，港华紫荆同样不提供免费服务。

 五、特殊产品与服务

1. 单独销售的产品部件：对于港华紫荆单独销售的产品部件，其服务承诺可能不同于整机产品，具体请参考部件配套的保修证书。
2. 捆绑销售的其他产品或促销品：与港华紫荆产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，其服务承诺也可能不同，请参考各自单独的保修证书。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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