卡菲特壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡菲特咨询服务电话：4006-189123 
卡菲特壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务承诺

1. 保修期限保证：

 卡菲特商用壁挂炉（包括吊顶落地机、嵌入机、风管机、卡式机、家用MRV一拖多、商用MRV一拖多、定频一拖多、10柜机、小海风系列）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。
 卡菲特大型中央壁挂炉（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）进行保修。

2. 技术支持保证：

 安装过程中，卡菲特将派专业人员进行现场安装，并对机组进行全面检查，确保安全开机。
 工程验收结束后，卡菲特将派专业技师为用户中央壁挂炉操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止。
 在以后的操作过程中，用户如遇任何问题，可随时向卡菲特专业技师进行咨询，卡菲特专业技师将对提出的问题进行详细的解答。

3. 服务响应速度保证：

 卡菲特拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到用户的故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应。
 一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与用户协调解决。

4. 质量保证期外的保养服务保证：

 机组保修期结束后，卡菲特仍会为用户提供各种有偿保养服务，确保用户所使用的壁挂炉能够正常运行。
 机组保修期结束后的服务仍严格按照卡菲特商用壁挂炉售后服务要求和标准执行，提供机组所需的备品、备件，并按卡菲特的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。

卡菲特壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 整机保修期限

 不同产品保修期不同：卡菲特的产品种类繁多，包括但不限于热水器、电视、冰箱等。不同产品的整机保修期限有所不同。例如，卡菲特电热水器的整机免费保修可达八年（依据特定政策），而燃气热水器的整机保修期通常为一年。
 起始日期：保修期一般从购买发票开具之日起计算。

 2. 主要部件保修

 特定部件延长保修：对于热水器等产品，重要部件如加热体等，卡菲特提供了更长的保修期，甚至可能在热水器使用寿命内提供终身包换服务（具体以国家相关政策为准）。
 部件定义：主要部件的具体定义可能因产品而异，包括但不限于加热体、压缩机、蒸发器、冷凝器等。

 3. 退换货政策

 七天无理由退换：产品自出售之日起七天内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。
 十五天内换货：自出售之日起十五天内，若产品出现性能故障，消费者可选择换货或维修。

 4. 保修起始日期

 保修期以发票购买日期为准开始计算。消费者应妥善保管购物发票，以便在需要时享受保修服务。

 5. 维修服务

 免费维修：在保修期内，若产品出现性能故障，卡菲特将提供免费维修服务。
 有偿服务：对于超出保修期或不属于免费保修范围的情况，卡菲特可提供有偿收费服务。

 6. 非保修范围

 以下情况通常不属于免费保修范围：
   超过三包有效期后进行了修复，且经证实可以继续使用。
   因用户自身原因导致运输、保管不善或未按说明书要求进行安装和操作而造成损坏。
   未经卡菲特公司许可擅自拆动或经非本厂授权的售后点进行了修理的产品。
   无法提供正规商场购买发票或者涂改过发票内容的产品。
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