沃尔堡壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
沃尔堡咨询服务电话：4006-189123 
沃尔堡壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务标准

沃尔堡的售后服务不仅注重承诺的履行，还制定了严格的服务标准，以确保服务的专业性和规范性。这些标准包括：

1. 限时联系，按约上门：沃尔堡承诺在接到用户的服务请求后，限时与用户取得联系，并按照约定的时间上门服务。
2. 一次就好，创造感动：沃尔堡致力于通过专业的服务，确保一次性解决问题，为用户创造感动。
3. 服务前安全测电，安全隐患提醒到位：在服务前，沃尔堡服务人员会进行家庭安全测电，并提醒用户注意安全隐患。
4. 服务中通电试机，使用常识讲解到位：在服务过程中，沃尔堡服务人员会进行通电试机，并向用户讲解产品使用常识。
5. 服务后清理现场，产品一站通检到位：服务结束后，沃尔堡服务人员会清理服务现场，并对用户家的其他沃尔堡产品进行通检。

 服务特色

1. 带走用户的烦恼，烦恼到零：沃尔堡致力于通过专业的服务，为用户解决烦恼，让用户无忧无虑。
2. 留下沃尔堡的真诚，真诚到永远：沃尔堡始终坚持以真诚的态度为用户服务，让用户感受到沃尔堡的真诚和关怀。
3. 公开出示《收费标准》和《服务标准》：沃尔堡在服务过程中，会公开出示收费标准和服务标准，让用户明明白白消费。
4. “四不准”和“十要十不准”原则：沃尔堡制定了严格的服务规范，如“四不准”（不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业）和“十要十不准”原则，以确保服务的规范性和专业性。

沃尔堡壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、服务内容与范围

 免费保养清洁：每年为壁挂炉进行一次免费保养清洁，保证壁挂炉的安全、健康和节能。具体清洗保养项目因产品而异，如洗衣机包括过滤器清理、进水阀清理等；冰箱包括外观、门封条清理，内胆除味等。
 机械或电气故障修理：提供从产品购买日开始，到延长保修服务有效期结束日终止的机械或电气故障修理服务。消费者可以选择在厂家法定整机保修期后，以支付相应的延长保修服务费用的形式，继续享受一定年限（如一年、二年、三年、四年或五年）的产品保修服务。

二、除外责任

沃尔堡保修卡明确列出了不属于延长保修服务范围内的多种情况，包括但不限于：

 非由个人或家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或营业活动中为商业目的使用的产品。
 产品生产商已经或正在实施对该产品召回计划或损失补偿计划。
 产品序列号被摘取或改动，或未经沃尔堡授权对产品进行改动、改装，或未遵循沃尔堡的安装、操作、维护说明而导致的产品故障或损坏。
 任何自然灾害、意外事故、入室盗窃行为、使用者的疏忽、使用不当、误用、自身原因造成的损坏，以及他人恶意破坏行为等。

 三、其他注意事项

 退保规定：自延长保修服务购买之日起，且产品在厂家法定整机保修期内，消费者通常有一定期限（如15天）内选择退保的权利，超过此期限则不予退保（因产品退换除外）。
 信息核实与保存：为了保证享受服务的权利，消费者应在购买沃尔堡壁挂炉延长保修服务后，及时核实个人信息，并保存好相关收据或发票以便核查。
 服务商与用户权益：保修卡是用户享受售后服务的重要凭证，也是服务商提供服务的依据。因此，用户应妥善保管保修卡，并在需要时及时出示给服务商。

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