帝马壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
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帝马壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
质保内容概述

在保修期内，帝马承诺对符合以下条件的故障提供免费维修服务：
 因产品设计、制造或材料缺陷导致的故障；
 正常使用条件下发生的非人为损坏故障。

注意，以下情况不在质保范围内：
 未经授权的维修或改装；
 使用不当、意外事故或自然灾害造成的损坏；
 非帝马原装配件的使用。

报修服务流程

1. 联系客服：用户可通过帝马官方网站、官方客服热线或微信公众号等渠道提交报修申请，提供产品型号、购买凭证、故障描述等信息。
2. 初步诊断：客服人员将根据用户提供的信息进行初步判断，并指导用户进行简单的故障排除或预约上门服务。
3. 安排服务：确认需要上门服务后，帝马将安排最近的服务网点或认证服务商与用户联系，确定上门时间及服务细节。
4. 服务实施：服务人员到达现场后，进行故障检测并告知用户维修方案及费用（如需付费维修）。
帝马壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

1. 无法提供有效凭证：如果消费者不能出示保修证及发票，或者发票有涂改痕迹，则不属于免费维修范围。

2. 非质量问题或人为损坏：若电视故障是由于意外因素、使用不当（如自行修理造成的损坏）或未经帝马公司许可的修理导致的，帝马将不提供免费维修服务。

3. 超出三包有效期：如果电视已经超过了三包有效期，但经过修复仍能继续使用，帝马也不提供免费维修。不过，在这种情况下，帝马可能会提供收费修复服务。

4. 特定部件或情况：虽然帝马电视的整机通常保修一年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修三年，但仍有部分部件或情况可能不在此保修范围内。例如，某些高端型号或特殊部件可能有不同的保修政策，或者某些故障可能由非保修范围内的因素引起。

5. 非帝马认证的服务：如果消费者选择非帝马认证的服务商进行修理，这可能导致帝马不再提供免费维修服务。因为帝马可能无法对未经其认证的服务质量和所使用的零部件负责。

6. 非性能故障：根据帝马的三包政策，“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。如果电视出现的问题不属于性能故障范畴，则可能不享受免费维修服务。

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