神菱壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
神菱咨询服务电话：4006-189123 
神菱壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
1. 上门时间要求

 预约确认：接到用户服务需求后，客服人员需在24小时内与用户确认上门服务时间，并明确告知服务工程师的预计到达时间。
 准时到达：服务工程师应严格按照与用户约定的时间上门服务，如有特殊情况需提前告知用户并协商变更时间，确保迟到不超过30分钟。
 耐心等待：若因用户原因需等待，服务工程师应保持耐心，主动沟通，并在合理范围内调整服务计划。

2. 一次就好承诺

 高效解决：力求一次性解决用户问题，确保服务质量和效率，减少用户等待时间。
 质量保证：所有更换的零件均为原厂正品，服务后提供一定期限内的质量保障。
 跟踪回访：服务完成后，进行电话或短信回访，了解用户满意度，收集反馈意见。

3.按约上门标准

1. 准时到达：服务人员需在与用户约定的具体时间（±30分钟内）到达服务地点，特殊情况需提前与用户沟通并获得同意。
2. 预约确认：服务前一日，通过电话或短信再次确认服务时间，确保双方信息同步无误。
3. 行程规划：合理安排服务路线，确保高效利用时间，减少用户等待。
神菱壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、凭证与型号不符

 无法出示产品三包凭证：消费者在购买神菱产品后，若需享受免费服务，必须能够提供有效的三包凭证。若无法出示，则可能无法享受免费服务。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改：三包凭证上的产品型号应与需要修理的产品型号完全一致，且不得有涂改痕迹。若存在不符或涂改情况，则可能无法享受免费服务。

 二、人为因素导致的损坏

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏：若产品损坏是由于消费者使用不当、维护不善或保管不当造成的，如摔落、进水、非正常使用等，则不属于免费服务范围。
 未经神菱公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失：消费者在未获得神菱公司许可的情况下，自行对产品进行修理或请非神菱授权的维修者进行拆动，因此造成的损失也不属于免费服务范围。

 三、超出保修期限

 超过三包有效期：若产品已经超出了神菱公司规定的三包有效期，即使产品出现故障，也无法享受免费服务。但在此情况下，神菱公司或其授权服务商可能会按照有偿服务收费标准提供维修服务。

 四、不可抗力因素

 因不可抗力造成损坏：如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的产品损坏，也不属于神菱公司的免费服务范围。

 五、非神菱服务商拆动造成损坏

 非神菱服务商拆动造成损坏：若产品损坏是由于非神菱授权的服务商进行拆动或维修造成的，则神菱公司不承担免费服务责任。

 六、其他特殊情况

 单独销售的产品部件及捆绑销售的其他产品或促销品：这些产品的具体服务承诺可能有所不同，需参照其配套的保修证书或各自单独的保修证书来确定是否属于免费服务范围。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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