希尔博壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
希尔博咨询服务电话：4006-189123 
希尔博壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务人员仪容

1. 着装统一：服务人员需穿着希尔博标准工作服，保持整洁、干净。
2. 礼貌用语：服务过程中，使用文明礼貌的语言，尊重用户，耐心解答用户疑问。
3. 专业形象：佩戴工作证，展现希尔博服务人员的专业形象。

联系用户规范

1. 主动联系：服务前、中、后，主动与用户保持沟通，及时反馈服务进度。
2. 耐心倾听：认真听取用户意见和需求，耐心解释服务流程、费用等细节。
3. 尊重隐私：保护用户个人信息安全，不泄露用户隐私信息。

保修激活流程

1. 购买确认：保留好购买凭证（如发票、电子订单截图等），作为保修起始日期的依据。
2. 注册登记：登录希尔博官方网站或官方APP，根据提示完成产品注册，部分产品支持扫描二维码快速注册。
3. 信息核对：确保注册信息准确无误，包括产品型号、购买日期、用户联系方式等。
4. 保修激活：完成注册后，系统将自动记录保修信息，标志着保修服务正式生效。
希尔博壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、凭证与发票问题

1. 无法出示产品三包凭证：消费者在购买希尔博产品后，若无法提供有效的三包凭证，将无法享受免费服务。
2. 三包凭证与产品型号不符或涂改：三包凭证上的型号与需要维修的产品型号不一致，或者三包凭证有涂改痕迹，也将导致无法享受免费服务。
3. 无有效发票：虽然部分情况下可能不要求发票，但若无有效发票且无法证明产品在三包有效期内，也可能影响免费服务的享受。

 二、使用与维护不当

1. 消费者使用、维护、保管不当造成损坏：若产品因消费者使用不当、未按照说明书要求维护或保管不善导致损坏，希尔博将不提供免费服务。
2. 未经许可的自行修理或非承担三包修理者拆动：消费者未经希尔博或其授权服务商许可，自行修理产品，或请非承担三包修理者拆动产品，因此造成的损失也不在免费服务范围内。

 三、超出保修期

1. 超过三包有效期：若产品已经超出三包有效期，即使产品出现故障，希尔博也不再提供免费服务。但在此情况下，希尔博或其授权服务商可能提供有偿服务。

 四、不可抗力因素

1. 因不可抗力造成损坏：如自然灾害、战争等不可抗力因素导致产品损坏，希尔博将不承担免费服务责任。

 五、非希尔博服务商拆动

1. 非希尔博服务商拆动造成损坏：若产品由非希尔博服务商拆动并因此造成损坏，希尔博将不提供免费服务。

 六、其他特殊情况

1. 单独销售的产品部件：对于希尔博单独销售的产品部件，其服务承诺可能需参照其配套的保修证书。
2. 捆绑销售的其他产品或促销品：与希尔博产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，其服务承诺也需参照各自单独的保修证书。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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