利雅路壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
利雅路咨询服务电话：4006-189123 
利雅路壁挂炉/锅炉、地暖服务说明

售后服务承诺

1. 保修期限保证

 利雅路商用壁挂炉（包括吊顶落地机、嵌入机、风管机、卡式机、家用MRV一拖多、商用MRV一拖多、定频一拖多、10柜机、小海风系列）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。
 利雅路大型中央壁挂炉（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）。

2. 技术支持保证

 安装过程中派专业人员进行现场安装。
 机组开机调试前，专业技术人员对机组进行全面检查测试，确保安全开机。
 工程验收结束后，派专业技师为用户中央壁挂炉操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止。
 后续操作过程中遇到任何问题，可随时向专业技术人员咨询，并得到详细的解答。

3. 服务响应速度保证

 完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到故障通知后，服务人员2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况与用户协调解决。

4. 质量保证期外的保养服务保证

 机组保修期结束后，利雅路仍会为用户提供各种有偿保养服务，确保壁挂炉正常运行。
 保修期结束后的服务仍严格按照利雅路商用壁挂炉售后服务要求和标准执行，提供机组所需的备品、备件，并按备件收费标准及服务收费标准收取费用。

利雅路壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、退换货政策

1. 7日无理由退换：
    产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2. 15日包换：
    产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

3. 退换货政策适用性：
    退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

二、发票与凭证要求

 消费者在申请三包服务时，必须提供有效的购买凭证（如发票、收据）及三包凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。

三、特殊产品与服务

1. 网络、智能电视产品：
    从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。

2. 非网络电视产品：
    仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。

3. 遥控器保修：
    随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，利雅路不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到利雅路公司服务网点更换。

 五、维修与检测费用

1. 三包期内：
    在三包有效期内，因产品质量问题导致的维修与检测费用由利雅路承担。

2. 超出三包期：
    超出三包有效期范围的服务，利雅路将提供有偿收费服务。同时，对于有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

 六、预约与响应时间

 利雅路提供便捷的预约维修服务渠道，消费者可通过电话、在线平台等方式进行预约。自消费者报单之时起，中心城区24小时内，市郊48小时内，县城或乡镇以下72小时内安排上门服务（特殊情况以双方约定时间为准）。

利雅路全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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