伯爵壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
伯爵咨询服务电话：4006-189123 
伯爵壁挂炉/锅炉、地暖服务说明

服务标准和措施

1. 服务标准

 限时联系，按约上门；一次就好，创造感动。
 服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。

2. 服务措施

 公开透明：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务过程透明无隐瞒。
 规范服务：严格遵守“四不准”（不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业）和“十要十不准”等服务规范，确保服务质量。
 增值服务：提供伯爵产品的一站式通检服务，以及设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等全流程服务，为用户带来全方位的便捷体验。

3.报修服务流程

1. 联系伯爵客服：用户可通过伯爵官方网站、官方客服热线或微信公众号等渠道进行报修。
2. 提供信息：报修时需提供产品型号、购买日期、故障描述及联系方式等信息。
3. 安排服务：伯爵客服根据用户提供的信息，安排最近的售后服务网点或上门服务时间。
4. 送修或等待上门：根据服务安排，用户可选择将产品送至指定网点或等待伯爵维修人员上门服务。
5. 维修完成：维修完成后，用户将收到通知，并可取回修好的产品。
伯爵壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、退换货政策

1. 退货政策：
    产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货。
    用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机，但需按“新三包”规定收取折旧费。

2. 换货政策：
    产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
    在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

3. 不区分销售渠道：
    退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

 三、付费服务范围

1. 超出三包有效期：
    超出三包有效期范围的服务，伯爵公司提供有偿收费服务。

2. 特殊服务费用：
    安装（包含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试、消费者因使用不当造成损坏的维修等均需付费。
    对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。

3. 重复维修保障：
    有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

 四、服务流程与标准

1. 服务流程：
    消费者可通过电话、微信公众号等多种方式报修，伯爵将提供预约服务，并在约定时间内上门服务。
    服务人员将按照公司规定的流程进行检修，确保服务质量。

2. 服务标准：
    伯爵服务人员需持证上岗，服务过程中需遵守公司规定的服务标准，确保服务专业、高效。

伯爵全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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