乐天壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
乐天咨询服务电话：4006-189123 
乐天壁挂炉/锅炉、地暖服务说明

服务标准

1. 限时联系，按约上门：乐天承诺在规定时间内与用户取得联系，并按照约定时间上门服务。
2. 一次就好，创造感动：乐天致力于一次性解决用户问题，通过专业的服务和真诚的态度，为用户创造感动。
3. 服务前安全测电，安全隐患提醒到位：在服务前，乐天服务人员会进行家庭安全测电，并提醒用户注意安全隐患。
4. 服务中通电试机，使用常识讲解到位：在服务过程中，乐天服务人员会进行通电试机，并向用户讲解产品使用常识。
5. 服务后清理现场，产品一站通检到位：服务结束后，乐天服务人员会清理现场，并对用户家其他乐天产品进行通检。

服务规范

1. 公开出示《收费标准》和《服务标准》：乐天服务人员在上门前会公开出示收费标准和服务标准，确保用户明明白白消费。
2. 四不准：乐天服务人员严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。
3. 十要十不准：乐天服务人员还需遵守“十要十不准”规范，包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时、安装服务要致谢等要求，以及不准拒绝服务、不准态度恶劣、不准无证上岗、不准上门延误等禁止行为。

乐天壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、保修服务内容

 免费修理：在三包有效期内，消费者可凭发票及三包凭证申请免费修理。若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机则按照过保提供有偿收费服务。
 上门调试：对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超出此期限或已享受过一次免费调试服务的，再次要求上门调试需收取费用。对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。
 遥控器保修：遥控器随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，乐天不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到乐天公司服务网点更换。

 二、付费服务范围

 超出三包范围：超出三包有效期范围的服务，如安装（包含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试等，均需收取费用。
 人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，或因非乐天公司上门人员擅自拆动造成损坏的，也需消费者承担相应费用。
 不可抗力因素：因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等），不在三包范围内，费用需由消费者承担。

 三、特殊规定

 样机、处理品等特殊机器：样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准，可能不享受或仅享受部分三包政策。
 折旧费：在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，乐天将按照“新三包”规定收取折旧费。折旧费计算公式为：消费者购机金额0.05%/天天数（从开具发票之日起至退货之日止，但应扣除修理占用和待修的时间）。

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