瑞能壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
瑞能咨询服务电话：4006-189123 
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务理念与目标

服务理念：
瑞能秉承“以客户为中心，以质量为根本”的服务理念，致力于为客户提供高品质、高效率、高满意度的服务体验。

服务目标：
 即时响应：确保客户咨询与反馈能在最短时间内得到回应。
 专业解决：通过专业培训的技术团队，提供精准、高效的问题解决方案。
 满意保证：力求每一次服务都能超越客户期望，实现服务满意度最大化。
 持续改进：不断优化服务流程，引入先进技术与管理理念，持续提升服务质量。

服务承诺与规定

服务承诺：
 透明服务：所有服务费用、维修内容提前告知，无隐藏消费。
 快速响应：24小时客服在线，48小时内安排上门服务（特殊情况除外）。
 原厂配件：使用瑞能原厂配件，确保维修质量与安全性。
 质量保证：维修服务享受一定的质量保证期，期间内出现同样问题免费返修。

服务规定：
 服务人员需持证上岗，严格遵守职业道德规范。
 服务过程中，尊重客户隐私，保护客户财产安全。
 服务结束后，清理现场，确保环境整洁。

上门服务时限

 城市中心区域：接到服务请求后，48小时内安排上门。
 偏远或特殊地区：根据实际情况，尽量缩短响应时间，最长不超过72小时。
 紧急维修服务（如漏水、断气等）：提供24小时紧急响应，尽快安排上门处理。
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 三包有效期计算

 计算方式：三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，若无需送货、安装、调试，则从开具发票之日起计算。
 凭证要求：在三包有效期内，用户需凭有效发票及三包凭证申请免费修理服务。

 2. 保修范围与期限

 整机保修：电视产品整机保修期为1年。
 主要部件保修：主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。若整机和主要部件同时出现故障，且整机过保而主要部件未过保，主要部件将按免费保修处理，整机则按过保提供有偿收费服务。
 遥控器保修：随整机购买的遥控器保修期为1年，单独购买的遥控器保修期为3个月。
 网络智能电视：从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过此期限或已享受过调试服务的，再次要求上门调试需收取费用。

 3. 退换货政策

 7天无理由退换：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
 15天换货：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
 退换货条件：退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。需保持产品及其配件齐全、外包装完好，且发票、保修卡及说明书等未丢失。

 4. 付费服务范围

 超出三包有效期：对于超出三包有效期的服务，瑞能公司将提供有偿收费服务。
 安装与调试：包括座装及挂装服务，以及非首次或超出免费范围的调试服务均需收费。
 人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非瑞能公司上门人员擅自拆动造成的损坏，均不在免费保修范围内。
 不可抗力：因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成的损坏，也不属于免费保修范畴。

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