史麦斯壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 
史麦斯壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务承诺：

透明服务：所有服务费用、维修内容提前告知，无隐藏消费。
快速响应：24小时客服在线，48小时内安排上门服务（特殊情况除外）。
原厂配件：使用史麦斯原厂配件，确保维修质量与安全性。
质量保证：维修服务享受一定的质量保证期，期间内出现同样问题免费返修。

上门服务时限

城市中心区域：接到服务请求后，48小时内安排上门。
偏远或特殊地区：根据实际情况，尽量缩短响应时间，最长不超过72小时。
紧急维修服务（如漏水、断气等）：提供24小时紧急响应，尽快安排上门处理。

售后服务承诺

快速响应：承诺在接到用户反馈后24小时内给予初步回复，48小时内安排服务。
透明收费：所有维修服务均明码标价，无隐藏费用，维修前与用户确认费用详情。
原厂配件：所有更换的零部件均为原厂正品，确保维修质量。
质量保障：维修后的产品享有与原产品相同的包修期限（针对维修部分）。
史麦斯壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、退换货政策

1. 7天无理由退换：
    产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2. 15天换货保障：
    产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

3. 退换货政策的通用性：
    退换货政策不区分产品销售渠道，无论是电商渠道还是实体门店销售均适用。

 二、付费服务范围

1. 超出三包有效期：
    超出三包有效期范围的服务，史麦斯公司提供有偿收费服务。

2. 安装与调试：
    安装（包含座装及挂装）以及非网络机器调试、网络功能机器二次调试等均需收费。

3. 人为损坏与非保修范围：
    因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，非史麦斯公司上门人员擅自拆动造成损坏的，以及无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的，均不在免费保修范围内。

4. 不可抗力因素：
    因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的，也不在免费保修范围内。

 三、服务细节与流程

1. 服务流程：
    史麦斯提供上门服务时，会出示相关服务资格证，并公开收费标准和服务记录单。服务后，还会进行清理现场、通电试机演示以及讲解使用、保养知识等一站式服务。

2. 收费标准：
    安装、拆机、移机等服务会收取一定的费用，包括远程上门服务费和工时费等。具体收费标准根据服务内容和距离等因素而定。

3. 故障处理：
    对于有偿付费维修的产品，如果在90天内再次出现同一故障，史麦斯将给予免费维修。

史麦斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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