格洛尼壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
格洛尼咨询服务电话：4006-189123 
格洛尼壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
 1. 售后服务总则

格洛尼秉承“真诚服务，乐传万家”的服务理念，致力于为用户提供全面、专业、高效的售后服务体验。

 2. 服务理念与目标

 服务理念
 真诚服务，乐送万家：格洛尼坚持真诚对待每一位用户，以高效的服务为用户带去温暖与便利。

 服务目标
 顾客全面满意：通过提供高品质的服务，确保用户在购买、使用、维修等各个环节都能获得满意体验。

 3. 服务网点与时间

 服务网点
格洛尼在全国范围内设有众多服务网点，确保用户能够方便快捷地享受到售后服务。

 服务时间
 上门服务时间：服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。服务时间为周一至周日8:0021:00。

 4. 服务承诺与范围

 服务承诺
格洛尼承诺执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，为用户提供以下服务：
 24小时热线电话咨询
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）
格洛尼壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 退换货政策

 7日内退换货：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 15日内换货：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。这一政策为消费者提供了在较短时间内发现并解决问题的机会。
 渠道统一：退换货政策不区分产品销售渠道，无论是电商渠道还是实体门店销售，均适用相同的退换货政策。

 2. 保修服务与流程

 免费修理：在“三包”有效期内，消费者可凭发票及三包凭证申请免费修理。
 有偿服务：超出“三包”有效期的服务，格洛尼公司将提供有偿收费服务。
 服务流程：包括报修、故障诊断、维修或更换配件、维修完成后的测试等环节，确保消费者能够享受到专业、高效的维修服务。

 3. 特殊规定

 主要部件与整机同时故障：若电视的整机和主要部件同时出现故障，但整机已过保修期而主要部件未过保修期，主要部件将按免费保修处理，整机则按过保提供有偿收费服务。
 非主要部件保修：电视机电源、主板组件等不属于主要部件，随整机保修一年。
 遥控器保修：遥控器随整机保修一年，单独购买则保修三个月。格洛尼不提供遥控器上门维修服务，消费者可选择寄修或就近送到格洛尼公司服务网点更换。

 4. 增值服务与附加条款

 上门调试服务：对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超出三个月或三个月内已实施过安装时调试服务的，再次要求上门调试需收取费用。
 远程上门服务费：对于超出20公里的上门服务，格洛尼将收取远程上门服务费，收费标准为超出部分按1元/公里计算。
 免费维修再保障：有偿付费维修的产品，在90天内再次出现同一故障，格洛尼将给予免费维修。

格洛尼全国售后维修服务网点：
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