雅克菲壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅克菲咨询服务电话：4006-189123 
雅克菲壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务承诺与细则

1. 快速响应：接到用户咨询或报修后，我们将在24小时内给予初步反馈，并尽快安排后续服务。
2. 专业团队：所有上门服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保服务过程中的专业性和安全性。
3. 透明报价：维修服务前，我们将明确告知用户所需费用，无隐藏消费，让用户明明白白消费。
4. 一次解决：力求首次上门即能解决用户问题，减少用户等待时间。
5. 持续关怀：服务完成后，我们将进行回访，收集用户反馈，持续优化服务。

 售后服务承诺

 服务时间
 安装服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，远郊实行48小时内上门安装服务。
 维修服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。
 咨询热线：提供24小时热线电话咨询服务，雅克菲客服电话。

 服务政策
 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。
 针对指定产品推出“180天只换不修”服务。
 推出“报修不停机，10天免费用”服务升级内容。
 提供“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”等服务。
雅克菲壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、三包期限与范围

1.  特殊产品保修：
    对于样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式的产品，以约定保修期为准，具体保修期限和范围可能会因产品而异。

 二、退换货政策

1. 性能故障退换货：
    产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
    产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
    退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

 三、付费服务范围

1. 超出三包有效期：
    超出三包有效期范围的服务，雅克菲公司提供有偿收费服务。

2. 安装与调试：
    安装（包含座装及挂装）及非首次调试服务（对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；非网络电视产品则仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费）。

3. 人为损坏：
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，以及非雅克菲公司上门人员擅自拆动造成损坏的，不属于免费保修范围。

4. 无有效凭证：
    无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的，也不享受免费保修服务。

5. 不可抗力：
    因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等），同样不属于免费保修范围。

 四、服务流程与标准

1.  服务标准：
    强调“五心级”服务（精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用）和“六统一”（统一技术支持、统一原厂配件等）标准，确保服务质量和用户满意度。

雅克菲全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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