帅康壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务承诺与期限

1. 快速响应：我们承诺在接到客户咨询或报修后24小时内给予初步反馈，确保客户需求得到及时关注。
2. 专业解答：提供准确、详尽的产品使用指导及故障排除建议，确保客户问题得到有效解决。
3. 透明服务：所有服务流程、费用标准公开透明，无隐藏消费，保障客户权益。
4. 满意保障：服务完成后，我们将进行满意度回访，确保服务质量达到或超越客户期望。

上门服务时效

 市区内：接到服务请求后，非预约情况下，一般48小时内安排上门服务（特殊节假日除外）。
 郊区及偏远地区：根据具体地理位置，承诺在72小时内提供上门服务。
 紧急维修：对于影响客户正常使用的紧急故障，我们将优先调度资源，力求在最短时间内解决。

收费维修说明

1. 保修期内：非人为损坏且在保修范围内的维修，不收取任何维修费用（不包含上门服务费，具体以当地政策为准）。
2. 保修期外：超出保修期的维修，我们将提供详细的维修报价单，经客户同意后实施维修，费用包括但不限于零部件费用、人工费用及可能的上门服务费。
3. 额外服务：如客户需要加急服务、非工作时间服务等特殊需求，将根据实际情况收取额外服务费。

帅康壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、凭证与产品型号不符

1. 无法出示产品三包凭证：在享受免费保修服务时，消费者需要提供有效的三包凭证。若无法出示此凭证，则无法享受免费服务。
2. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改：若三包凭证上的型号与需要修理的产品型号不一致，或有涂改痕迹，也将被排除在免费服务范围之外。

 二、人为因素导致的损坏

1. 消费者使用、维护、保管不当：若产品因消费者使用不当、未按照说明书进行维护或保管不当而导致损坏，帅康将不提供免费服务。这包括但不限于错误操作、过度使用、不当存放等。

 三、未经授权的维修与拆动

1. 未经帅康许可的自行修理：消费者若未经帅康或其授权服务商许可，自行对产品进行修理或拆动，将导致无法享受免费服务。
2. 非承担三包修理者拆动：若产品被非承担三包修理者拆动，造成损坏或故障，同样不在免费服务范围之内。

 四、超出保修期

1. 超过三包有效期：若产品已经超出三包有效期，即使产品出现故障，也无法享受帅康的免费服务。但帅康或其授权服务商可能会按照有偿服务收费标准提供维修服务。

 五、不可抗力与自然损耗

1. 因不可抗力造成损坏：如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的产品损坏，帅康不承担免费服务责任。
2. 正常损耗与老化：产品在使用过程中因正常损耗或老化而出现的故障，也不属于免费服务范围。

 六、其他特殊情况

1. 特殊使用环境：对于在特殊环境下使用的产品（如极端温度、湿度、腐蚀性环境等），其保修条款可能有所不同，具体需参照产品说明书或咨询帅康客服。
2. 非帅康服务商拆动造成损坏：若产品被非帅康服务商拆动并造成损坏，帅康同样不提供免费服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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