爱客多壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
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爱客多壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
保养与包修规定

 保养服务
爱客多提供定期保养服务，包括清洗水箱、检查安全阀等关键部件，确保壁挂炉长期稳定运行。

 包修规定
 包修期起始日以有效票据的购买日期为准。
 包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小壁挂炉产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费现象。
 包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得再向用户收取。

 收费维修范围

对于超出包修期或不属于免费保修范围的故障，爱客多将按以下标准收费：
 远程费：服务商地址与用户地址单程距离在20公里以内的（含20公里）不收费，超过20公里的按距离1.5元/公里收取远程费（只收单程）。
 配件费：按不得高于爱客多公司配件零售指导价收取。
 维修费：根据不同产品类型和维修项目，按标准收取。

 退换货政策说明

 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
 整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 特定降价处理产品（如“样机”、“处理品”等）不在退换货范围内。
爱客多壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、产品类别与保修期限

1. 壁挂炉：
    一般故障：三包期为自购机之日起一年内，如果壁挂炉器的故障不能通过使用者自行解决，爱客多公司将免费提供维修服务，包括维修零部件和所需的工具、材料等。
    注意：具体的维修期限可能会因产品型号、使用情况、使用环境等因素而有所不同。

2. 洗衣机：
    整机保修：一年保修，范围是全部零件。
    重要部件保修：三年保修，包括洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器等重要部件。
    公用机：整机保修三个月，主要零部件保修一年。

3. 冰箱冷柜：
    主要零部件：包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等，保修三年。这里的保修是指主要零部件自身损坏，无法继续使用需要更换新件的场景。
    其他部件：其他部件如箱体、门体等，一般跟随整机保修期1年执行。
    特殊情况：对于壁挂炉下乡产品，压缩机等关键部件的保修期限可能有特殊规定。

 二、保修条件与范围

1. 有效购买凭证：用户需凭有效购买凭证（如发票、收据等）享受保修服务。
2. 非人为损坏：保修服务仅限于产品因制造缺陷导致的故障，不包括因用户不当使用、自然磨损、非原厂配件等原因造成的损坏。
3. 免费维修或更换：在保修期内，由于产品本身质量问题而产生的故障，爱客多将提供免费维修或换货服务。若产品无法修复，则可能更换同型号的新产品。

 三、不属于保修范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
3. 未经爱客多公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
5. 因不可抗力造成损害的。
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