长虹壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
长虹咨询服务电话：4006-189123 
长虹壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
售后服务目标

1. 满意度提升：通过不断优化服务流程，提升服务质量，确保顾客满意度达到行业领先水平。
2. 快速响应：建立高效的售后服务体系，确保用户问题得到及时响应和处理。
3. 专业解决：组建由资深技术人员组成的服务团队，提供专业、精准的问题解决方案。
4. 持续关怀：定期回访用户，收集反馈，持续改进服务，建立长期信任关系。

服务承诺与范围

 承诺：长虹承诺提供全天候（24小时）客服热线，全年无休，随时解答用户疑问，提供咨询服务。
 范围：涵盖长虹品牌下所有产品，包括但不限于壁挂炉、厨卫壁挂炉、净水壁挂炉等，从安装调试到维修保养，全方位覆盖。

上门服务时间

 常规服务时间：周一至周五，上午9:00至下午5:00（节假日除外）。
 紧急服务：对于影响用户正常使用的紧急情况，长虹提供24小时内上门服务（特殊情况除外，如极端天气、偏远地区等）。

包修与收费规定

 包修期：根据国家“三包”政策及长虹产品保修政策，提供不同年限的免费包修服务。
 收费项目：包修期外或非包修范围内的维修，将根据实际维修项目收取合理费用，包括材料费、人工费等，并提前向用户明确费用清单。

长虹壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、三包范围界定

1. 主要部件与附件：电视机电源、主板组件等不属于主要部件，随整机保修一年。遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月。

 二、退换货政策

1. 时间限制：
    自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
    自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
2. 适用范围：退换货政策不区分产品销售渠道，无论是电商渠道还是实体门店销售均适用。

 三、付费服务范围

1. 超出三包期：超出三包有效期范围的服务，长虹公司提供有偿收费服务。
2. 特定服务：包括安装（座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试、消费者因使用不当造成损坏的维修等，均属于付费服务范畴。
3. 特殊情形：对于因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的情况，也不属于免费保修范围。

 四、服务承诺与标准

1. 免费上门调试：对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超出此期限或已享受过调试服务的，再次要求上门调试将收取费用。
2. 维修服务：在三包有效期内，长虹提供免费的维修服务。若维修后90天内再次出现同一故障，将给予免费维修。
3. 统一标准：长虹在服务过程中遵循统一的技术支持、原厂配件使用等标准，确保服务质量。

 五、客户体验与保障

1. 多渠道服务：长虹提供多种服务渠道，包括电话客服、微信公众号等，方便消费者随时咨询和报修。
2. 快速响应：在消费者报单后，长虹将尽快安排服务人员上门，确保及时解决问题。
3. 一站式服务：服务过程中，长虹致力于提供一站式产品通检、使用指导等全方位服务，提升客户体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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