奥克斯壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务理念与目标

服务理念：
奥克斯秉承“以客户为中心，以质量为根本”的服务理念，致力于提供超越客户期待的优质产品和服务。

服务目标：
1. 满意度提升：通过高效、专业的服务，不断提升客户满意度，建立长期信任关系。
2. 快速响应：确保客户问题得到及时响应与解决，缩短客户等待时间。
3. 持续优化：根据客户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。
4. 技术创新：运用先进技术提升服务效率，为客户创造更多价值。

服务承诺与规定

1. 诚信服务：所有服务均基于诚实守信原则，不夸大其词，透明收费。
2. 专业培训：所有服务人员均经过严格筛选和专业培训，确保服务专业性。
3. 隐私保护：尊重并保护客户个人信息安全，未经允许不泄露给第三方。
4. 规范操作：严格按照服务流程和操作规范执行，确保服务质量。

上门服务时限

 预约响应：接到客户预约后，24小时内确认服务时间。
 到达时间：市区内一般48小时内上门服务，偏远地区根据实际情况调整。
 紧急响应：对于紧急维修需求，提供优先安排，力求最短时间到达现场。
奥克斯壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 三包有效期计算

 起始时间：三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的则从开具发票之日起计算。

 2. 免费修理与有偿服务

 免费修理：在三包有效期内，消费者可凭发票及三包凭证申请免费修理。
 有偿服务：超出三包有效期后，奥克斯公司提供有偿收费服务。

 3. 保修范围与期限

 整机保修：液晶彩电整机保修1年。
 主要部件保修：主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机则按照过保提供有偿收费服务。
 特殊部件说明：根据国家质量监督检验检疫总局及中国电子视像行业协会的文件规定，电视机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。

 4. 退换货政策

 7日无理由退换：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 15日换货：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 退换货渠道：退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

 5. 特殊产品与服务

 网络、智能电视：对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。
 遥控器保修：遥控器的保修随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，奥克斯不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到奥克斯公司服务网点更换。

奥克斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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