创尔特壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务理念与目标

服务理念：以客为尊，快速响应，专业解决，持续关怀。

服务目标：实现用户零烦恼，打造行业服务标杆，建立长期信赖关系。

服务承诺与范围

1. 快速响应：接到用户报修后，24小时内给予反馈，城区内48小时上门服务。
2. 专业团队：所有服务人员均经过严格培训，持证上岗，确保服务专业可靠。
3. 全面覆盖：服务范围涵盖创尔特全系列壁挂炉产品，包括但不限于壁挂炉、厨房壁挂炉、净水壁挂炉等。
4. 透明服务：服务前明确告知维修费用及所需时间，无隐藏消费，让用户明明白白消费。

上门服务规定

1. 预约制度：用户需提前通过电话、官网或APP预约服务时间，以便我们合理安排。
2. 着装规范：服务人员上门时统一穿着创尔特工作服，佩戴工作证。
3. 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌语言，尊重用户隐私，保持环境整洁。
4. 现场评估：详细检查故障情况，向用户解释故障原因及维修方案，征得同意后实施。
创尔特壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 三包服务范围及期限

 整机保修：创尔特液晶电视等产品的整机保修期通常为1年，自销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，或不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
 主要部件保修：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，这些部件的保修期通常为3年。需要注意的是，电视机电源、主板组件等并不属于主要部件，随整机保修一年。

 2. 退换货政策

 7日内退换货：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 15日内换货：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。这一政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

 3. 免费维修与有偿服务

 免费维修：在“三包”有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。
 有偿服务：超出“三包”有效期的维修服务，创尔特公司提供有偿收费服务。同时，对于非三包范围内的服务，如安装、调试（特别是二次调试）、因使用不当或第三方原因造成的损坏等，也需收取相应费用。

 4. 特殊服务与附加保障

 上门调试服务：对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超过此期限或已享受过一次服务的，再次要求上门调试的需收取费用。
 遥控器保修：遥控器随整机保修一年，单独购买的遥控器保修3个月。创尔特不提供遥控器上门维修服务，消费者可选择寄修或到服务网点更换。

 5. 付费服务标准

 远程上门服务费：单程20公里内无上门服务费，超过20公里的，超出部分按照1元/公里收取远程上门服务费。
 检测与维修费用：对于已上门检测出故障问题但用户最终不同意维修的情况，将收取上门检测费。此外，普通维修和屏故障维修等也都有明确的收费标准。

创尔特全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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