神州壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
神州咨询服务电话：4006-189123 
神州壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
四大特色服务内容

神州通过“神州会员俱乐部”小程序推出四大特色服务内容，满足多样化需求：

 移机服务：线上预约移机服务，由售后服务工程师上门提供安全、高效的移机服务。
 安装测量：线上预约安装测量服务，由售后服务工程师上门现场测量和规划，确保壁挂炉安装位置的准确性。
 只换不修：线上预约只换不修服务，由售后服务工程师上门检测，符合“180天只换不修”服务政策的产品将进行同款全新产品更换。
 以旧换新拆装一体：线上预约以旧换新拆装一体服务，免费上门测量，拆装一并承包，解决旧壁挂炉处理问题。

售后服务新举措

1. 智能客服系统：引入AI客服，24小时在线解答用户疑问，快速响应用户需求。
2. 上门服务预约：用户可通过官网、APP或客服热线轻松预约上门服务时间，减少等待。
3. 远程技术支持：针对部分问题，提供远程故障诊断与解决方案，节省用户时间。
4. 用户教育平台：建立产品使用教程、保养知识库，提升用户自我解决问题的能力。

神州壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 一、三包有效期计算

 “三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的则从开具发票之日起计算。这一规定确保了消费者在购买神州特殊产品后，能够享受到从实际使用开始计算的保修服务。

 二、免费保修与有偿服务

 在“三包”有效期内，消费者可凭发票及三包凭证申请免费修理。这意味着在保修期内，如果产品出现质量问题，神州将提供免费维修服务，以保障消费者的权益。
 然而，超出“三包”有效期的服务，神州将提供有偿收费服务。这有助于消费者在使用产品超出保修期后，仍能得到专业的维修服务，但需承担相应费用。

 三、特殊产品的定义与保修期

 特殊产品包括但不限于样机、处理品、工程机等。这些产品的保修期可能与普通产品有所不同，通常是根据双方约定来确定保修期限。这种灵活性使得神州能够更好地满足不同消费者的需求。

 四、主要部件的保修

 对于主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等），神州提供比整机更长的保修期。这些部件是产品性能和功能的关键所在，因此享受更长的保修期体现了神州对产品质量的自信和对消费者利益的重视。

 五、退换货政策

 神州的退换货政策也较为灵活。在产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。这一政策有助于消费者在购买初期就发现并解决问题，避免因产品质量问题带来的不便和损失。
 同时，产品自售出之日起15日内出现性能故障时，消费者也有权选择换货或修理。这进一步保障了消费者的权益，使他们在遇到问题时能够得到及时的解决。

神州全国售后维修服务网点：
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