庆东纳碧安壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
庆东纳碧安咨询服务电话：4006-189123 
庆东纳碧安壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
三包退换规定

庆东纳碧安秉承顾客至上的原则，严格执行国家“三包”政策，确保消费者权益。凡自购买之日起，符合以下条件的庆东纳碧安产品，均可享受三包服务：

1. 7天无理由退换货：在不影响二次销售的前提下，消费者可自收到商品之日起7天内提出无理由退换货申请。
2. 15天质量问题换货：商品自购买之日起15天内，若出现非人为的质量问题，消费者可选择换货。
3. 一年保修服务：除特殊商品外，庆东纳碧安产品提供自购买之日起一年的整机免费保修服务，包括但不限于壁挂炉、厨房壁挂炉等。

售后服务承诺

1. 快速响应：24小时内响应客户咨询与投诉，确保问题得到及时关注。
2. 专业解答：提供专业、详尽的产品使用咨询及故障排查指导。
3. 全程跟踪：从报修到维修完成，全程跟踪服务进度，确保服务质量。

上门维修时效

庆东纳碧安承诺，接到客户报修后：

 城市区域：24小时内安排专业维修人员上门服务（特殊情况除外，如极端天气、偏远地区等）。
 乡村及偏远地区：尽量在48小时内安排上门，具体时间根据当地实际情况调整。
庆东纳碧安壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

1. 凭证缺失或不符

 用户无法提供有效的购买凭证（如发票、收据等）或产品保修卡，或提供的凭证与产品序列号、型号等信息不符，导致无法验证产品的合法来源或保修期限，因此不享受免费服务。

2. 人为损坏

 产品因用户不当使用、疏忽、故意破坏（如跌落、撞击、液体侵入、擅自拆解等）导致的损坏，不属于产品质量问题，因此不提供免费维修服务。

3. 自然灾害

 因地震、洪水、火灾、雷击等不可抗力自然灾害造成的产品损坏，属于外部极端因素所致，非厂商责任范畴，故不提供免费服务。

4. 超过保修期

 产品自购买之日起，超出厂商规定的保修期限后发生的任何故障或损坏，均不再享受免费保修服务。

5. 非授权维修

 用户未经庆东纳碧安或其授权服务中心同意，擅自对产品进行维修、改动或升级，导致产品出现新的问题或损坏，此类情况不属于免费服务范围。

6. 产品型号不符

 申请维修的产品型号与购买凭证、保修卡或产品本身标注的型号不一致，无法确认产品的真实身份和保修状态，因此不提供免费服务。

7. 特定环境损坏

 产品在极端温度、湿度、腐蚀性气体等特定环境下使用导致的损坏，这些环境超出了产品正常使用的范围，因此不享受免费保修。

8. 消耗品及易损件

 产品中的消耗品（如滤网、灯泡等）及易损件（如遥控器按键、塑料外壳等）的自然磨损或损坏，属于产品正常使用寿命内的消耗，不属于免费保修范围。

9. 用户同意收费服务

 在明确告知用户维修项目、费用及非保修原因后，用户自愿选择付费维修的，视为双方达成服务协议，不属于免费服务范畴。

庆东纳碧安通过上述规范要求的制定，旨在明确服务界限，保障消费者权益的同时，也确保厂商能够合理、高效地提供售后服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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