海顿壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
海顿咨询服务电话：4006-189123 
海顿壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务承诺与期限

1. 快速响应：我们承诺在接到客户报修或咨询后，24小时内给予响应，明确服务安排。
2. 专业维修：所有服务人员均经过严格培训，确保提供专业、准确的维修服务。
3. 服务期限：对于保修期内的产品，提供免费维修服务；超过保修期的，提供有偿维修，并承诺维修后一年内对同一故障点免费维修（非人为损坏）。

上门服务规定

1. 预约制：所有上门服务均需提前预约，确保服务人员按时到达。
2. 礼貌待人：服务人员上门时需着装整洁，佩戴工作证，礼貌待人，尊重客户隐私。
3. 现场诊断：服务人员到达现场后，首先进行故障诊断，并向客户详细解释问题所在及维修方案。
4. 保持清洁：维修过程中，注意保护客户家居环境，维修完毕后清理现场。

包修服务范围

海顿对购买其产品的用户提供一定期限内的包修服务，包括但不限于：
 主要零部件损坏（非人为因素）
 电气性能故障
 设计或制造缺陷导致的性能问题
具体包修期限依据产品类别及购买时的政策而定。
海顿壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 保修政策概述

海顿的三包政策遵循国家相关规定，对售出产品实行“包修、包换、包退”的服务承诺。这意味着，在规定的保修期内，若产品出现质量问题，消费者有权要求海顿或其指定的售后服务网点提供免费维修、更换或退货服务。

 2. 保修期限

 整机保修：一般而言，海顿产品的整机保修期限为一年。这意味着，从消费者购买产品之日起计算，一年内若产品出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修服务。
 主要部件保修：对于某些关键部件，如洗衣机的电机、压缩机等，海顿提供的保修期限可能更长，通常为三年。这为消费者在长期使用过程中提供了更加坚实的保障。

 3. 三包具体内容

 包修：在保修期内，若产品出现质量问题，消费者可凭有效购买凭证（如发票、保修卡等）到海顿指定的售后服务网点享受免费维修服务。维修期间，若因缺少零配件导致无法及时修复，售后服务网点将提供备用机或采取其他合理措施保障消费者的正常使用。
 包换：在规定的期限内（如购买后的七日内或十五日内，具体视产品而定），若产品出现性能故障且无法修复或修复后无法满足正常使用要求，消费者有权要求换货。换货时，销售者将提供同型号或同价格的新产品。
 包退：在极少数情况下，若产品存在严重的质量问题且无法通过维修或换货解决，消费者有权要求退货。退货时，销售者需按照购买时的价格一次性退还全部货款，并可能包括相应比例的利息（具体以销售者规定为准）。

 4. 注意事项

 消费者在享受三包政策时，需确保产品保持原状、包装完好、配件齐全，并提供有效的购买凭证。
 因消费者使用不当、维护不当或不可抗力因素导致的损坏，不在三包政策范围内。
 对于超过保修期限或不属于保修范围的问题，海顿或其指定的售后服务网点将提供有偿的维修服务。

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